通話録音システムVoiceTracking Server

「VoiceTracking Server」は、高品質な全通話録音ができます。従来の証跡管理のための通話録音に加えて、音声認識・音声分析を容易に行うためのプラットフォームです。
オプションシステムと連携することで、応対自動評価、顧客特性分析など様々な音声認識機能が利用可能です。

特長

高品質なステレオ録音ができます。

オペレーターと顧客の声を分離して録音し、個別のステレオファイルとして保存します。独自圧縮形式またはASE暗号化(オプション)でセキュリティを確保します。

システム連携が容易に行えます。

標準で連携インターフェースを搭載しており、容易にシステム連携ができます。

確認したい箇所を素早く検索・再生ができます。

再生速度は0.5~3.0倍まで設定でき、音声を明瞭に再生できます。リアルタイムなモニタリングに加え、通話の冒頭から追いかけ再生できます。通話録音には、重要箇所にタグをつけることができ、そのタグをもとに再生ができます。

活用イメージ

モニタリング

1通話を同時に10人までリアルタイムにモニタリングができます。これに加えて、録音途中で、通話の冒頭から再生が可能です(追いかけ再生モニタリング機能)。また、倍速(0.5~0.3)機能で再生し、モニタリングを効率的に行えます。

動作環境

動作環境等
対応交換機
  • AVAYA IP/デジタル, 富士通 CL5000, CISCO(H323, SIP, Skinny), Genesys NEC(SVシリーズ), 日立(CXシリーズ), 他SIP IP-PBX
  • BRI/PRI, アナログにも対応しております
  • 上記以外の交換機への対応も順次進めていますので、お問合せ下さい
録音サーバ
  • OS:Windows Server 2008 R2, 2012 R2 Std
  • CPU:Intel Xeon 4コアモデル×2以上を推奨
  • メモリ:16GB以上, HDD:顧客様の通話状況・保管期間に依存します
検索画面
  • Windows 7/8/10 上のInternet Explorer8以上
システム連携
  • Windows 7/8/10 上で動作するインターフェース用ActiveXをご提供
  • Windows 7/8/10 上のInternet Explorer8以上で動作するインターフェース用JavaScriptをご提供

VoiceTracking シリーズに関するお問い合わせ・ご相談

Webでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

関連ソリューション

  • 応対自動評価システム
  • 顧客特性分析