デジタルアンケートソリューション
FUJITSU Enterprise Application
Fast-WebQA(ファストウェブカ)

お客様との接点が多様化する昨今、お客様アンケートが重要になっています。このサービスは、アンケート業務をデジタル化することで、より素早くフレキシブルに、お客様の声をサービスに反映させることができます。お客様の潜在的なニーズを発掘し、サービスや商品の改善に活かし、顧客とのエンゲージメント強化にお役立てください。

FUJITSU Enterprise Application Fast-WebQAが選ばれている理由

費用と時間の軽減
アンケートをWebからかんたんに作成できます。イベントや調査ごとに紙を用意したり、システムを構築していた従来のやり方に比べ、業務を大幅に効率化できます。
リアルタイムに集計・分析
回答をリアルタイムに集計・分析し、分かりやすいグラフで確認できます。マルチデバイス対応なので、いつでもどこからでも、最新の状況を確認できます。
顧客管理システムと連携
Salesforceプラットフォームで動作するアプリケーションのため、顧客データ(取引先責任者)ともシームレスに連携します。回答状況をChatterで確認したり、回答を顧客に紐付けて参照することもできます。

機能

3つのポイント

  • Webアンケート作成 Web上で直観的に操作してアンケートを作成できます。フォームやリストなど12種類の部品が用意されており、質問に合ったものを選べます。QRコードを自動生成して、紙媒体で配布することもできます。
  • Webアンケート公開 作成したアンケートはすぐに公開できます。アンケート画面はレスポンシブデザインのため、どんなデバイスでも入力しやすく、お客様にストレスなく回答していただけます。
  • レポート機能 アンケートの回答状況はリアルタイムに確認することができます。回答結果をグラフで表示し、効果的なフォローアップに繋げていただけます。
  • アンケート作成から顧客管理システム連携までの流れ

  • 動画でもっと詳しく

アンケートだけにとどまらない、Fast-WebQAの活用シーン

コールセンター

お問い合せがクローズした際にWebアンケートを配信すれば、オペレータの負荷を増やさずに顧客満足度を調査できます。

問い合わせサイト

手軽に導入できるので、期間限定のイベント開催時、一時的な問合せサイトをすぐに開設できます。
回答メールなど活動の証跡も残ります。

調査業務

調査内容をその場で入力できるので、報告の手間や時間を大幅削減。調査結果をリアルタイムに収集・集計できます。

従業員満足度調査

回答する従業員の事前登録、回答用URLの送付、アンケート回答、回答状況の管理まで簡単に対応できます。

イベントの簡易管理

イベントの参加申込、メール自動送信、参加者一覧作成まで労力をかけずに対応できます。イベント担当者の負荷を大幅に削減します。

人材採用で活用

応募から採用に至るまでの登録内容をアンケート形式で取得することができ、採用予定者の情報を一元的に管理できます。
※CRMとしてSalesforceを利用することが前提です

現場作業の顧客満足度調査

作業報告を受けたお客様は、スマートデバイスで満足度アンケートのQRコードを読み込み、回答できます。

商品アンケート

商品のパッケージにWebアンケートのQRコードを印刷。手軽にアンケートが行えるので、回答率アップも期待できます。

電子投票

投票者固有のURLから電子投票。スマートデバイスでいつでも投票できるので投票率も格段にアップします。

FUJITSU Enterprise Application Fast-WebQAに関するお問い合わせ

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