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[VOC・KPI活用セミナー]コンタクトセンターを進化させる!
VOC(音声&テキスト)分析とKPI活用とは。

【日時】2016年2月10日(水曜日)14時30分~ 【会場】富士通トラステッド・クラウド・スクエア

本セミナーでは、 コンタクトセンター業務におけるKPIを把握、管理することでコンタクトセンターの生産性向上やコスト削減を実現する手法や仕組みをご紹介します。

ご案内状 (632 KB)

PDF ご案内状(635KB / A4・2ページ)

recommend

こんな方におすすめです

  • 「収集したお客様の声を活用につなげたい」
  • 「お客様の声から新たな発見をしていきたい」
  • 「お客様の変化に柔軟に対応したい」
  • 「KPIを設定しているが達成が難しい」
  • 「KPIを活用し次の一手を打ちたい」
outline

セミナー概要

セミナー名 コンタクトセンターを進化させる!VOC(音声・テキスト)分析とKPI活用とは。
開催日時 2016年2月10日(水曜日) 14時30分~16時30分(受付 14時~)
会場 富士通トラステッド・クラウド・スクエア(浜松町)[地図
受講料 無料
定員 先着30名
共催 株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ、株式会社アニモ
案内状 PDF ご案内状(635KB / A4・2ページ)

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program

プログラム

時間 内容 講師
14時30分~15時 KPIの達成を阻む、様々なボトルネックを炙り出す。
~ SugarCRM だからできる。KPIモニタリング ~
株式会社富士通
ソーシアルサイエンスラボラトリ
15時~15時30分 お客様の声を見える化 VOC活用技術の最前線! 富士通株式会社
15時30分~16時 コンタクトセンターに必要な音声分析
~ 音声データを可視化・数値化して見えてくるもの ~
株式会社アニモ
16時~16時20分 使える!SugarCRMの活用法&デモンストレーション 株式会社富士通
ソーシアルサイエンスラボラトリ
16時20分~16時30分 質疑応答

(注)事情によりカリキュラム、タイトルの一部が変更される場合があります。

「SugarCRM」とは?

  • 世界No.1実績、オープンソースのCRMパッケージソフトウェア
  • 顧客対応、分析、共有・活用を支える顧客情報管理基盤
  • グローバルで17万ユーザ、国内5千ユーザの導入実績
  • 1年あたりの採用数が世界No.1

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会場へのアクセス

世界貿易センタービル <受付30階>
(東京都港区浜松町2-4-1)[地図

  • JR山手線・京浜東北線/東京モノレール
    「浜松町駅」より2階コンコースで直結 (東京駅から6分、羽田空港から22分)
  • 都営地下鉄浅草線・大江戸線
    「大門駅」より地下1階で直結(B3出口) (浅草から15分、新宿から15分)

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セミナーに関するお問い合わせ・ご相談

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

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