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[コンタクトセンターセミナー]ナレッジ・音声分析・VOCでPDCAを徹底化
経営に貢献できるコンタクトセンターへのアプローチ

【日時】2016年2月5日(金曜日)14時~ 【会場】富士通トラステッド・クラウド・スクエア

本セミナーは満席となりました。多数のお申し込みありがとうございました。

本セミナーでは、ナレッジマネジメント・音声分析・VOCを相互連携させ、PDCAを徹底することで、顧客満足度向上とコスト削減による経営貢献を実現するための手法をご紹介します。

ご案内状 (636 KB)

PDF ご案内状(636KB / A4・2ページ)

recommend

こんな方におすすめです

  • 「FAQを充実させたい」
  • 「ナレッジや音声分析を使ってもっと業務を効率化したい」
  • 「音声分析で応対品質・業務の平準化を図りたい」
  • 「お客様の声を分かりやすく全社に共有したい
  • 「お客様の声からナレッジを充実させたい」
  • 「お客様の変化に柔軟に対応したい」
outline

セミナー概要

セミナー名 ナレッジ・音声認識・VOCでPDCAを徹底化。経営に貢献できるコンタクトセンターへのアプローチ
開催日時 2016年2月5日(金曜日) 14時~16時30分(受付 13時30分~)
会場 富士通トラステッド・クラウド・スクエア(浜松町)[地図
受講料 無料
定員 先着30名
共催 アクセラテクノロジ株式会社、株式会社アニモ
案内状 PDF ご案内状(636KB / A4・2ページ)
program

プログラム

時間 内容 講師
14時~14時15分 経営貢献に向けたコンタクトセンターのあり方 富士通株式会社
14時15分~14時55分 「ナレッジ活用」でエージェントの知識を底上げし、問題解決力強化 アクセラテクノロジ株式会社
14時55分~15時35分 コンタクトセンターに必要な音声分析
~音声データを可視化・数値化して見えてくるもの~
株式会社アニモ
15時35分~15時50分 休憩
15時50分~16時30分 お客様の声収集と活用トレンド 富士通株式会社

(注)事情によりカリキュラム、タイトルの一部が変更される場合があります。

access

会場へのアクセス

世界貿易センタービル <受付30階>
(東京都港区浜松町2-4-1)[地図

  • JR山手線・京浜東北線/東京モノレール
    「浜松町駅」より2階コンコースで直結 (東京駅から6分、羽田空港から22分)
  • 都営地下鉄浅草線・大江戸線
    「大門駅」より地下1階で直結(B3出口) (浅草から15分、新宿から15分)

セミナーに関するお問い合わせ・ご相談

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0120-933-200 富士通コンタクトライン(総合窓口)

受付時間 9時~17時30分
(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)

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