シナノケンシ株式会社 様 導入事例

新規市場参入のためには、お客様の声と向き合うことが不可欠だった。お客様の声が商品開発のヒントに。

新製品である「ドライブレコーダー」の販売に伴い、サポート体制の強化を図ったシナノケンシ株式会社。SaaS型アプリケーションサービス「CRMate/お客様接点力」の活用で、お客様サポートの履歴を時系列にきちんと残し、問合せやクレームの原因分析を行っている。
開発部門がお客様の声を直接聞き、集めた声を製品づくりに活かす。簡単なようでなかなかできないこの取り組みを実現させたのは、製品開発へのこだわりとお客様のお役に立ちたいという強い想いだった ... 続きはPDFにてご覧いただけます。(お申込み必要・無料)

製品: CRMate/お客様接点力
適用業務: 問合せ管理

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【目次】

  1. 従来のお客様サポート方法では限界
  2. 直感的で使いやすかった CRMate
  3. お客様の声を聞くことで共感、お客様視点に立てた
  4. お客様の声を製品づくりに活かして市場へ還元
  5. リアルタイムな進捗確認で迅速なお客様対応を誘発
  6. お客様の不満を解消し、お客様の役に立つモノづくりへ

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シナノケンシ株式会社 様 概要

本社所在地 長野県上田市上丸子1078
代表者 金子元昭(代表取締役社長)
創業 1918年(大正7年)
資本金 6億円
事業内容 精密モータ・アクチュエーター、高速ビジュアルデータロガー、ドライブレコーダー、産業機器、ヒーリングサウンドクリエーター、デジタル録音図書関連機器、補聴器、絹紡糸・シルクパウダーの開発・製造・販売
売上高 383億円(連結/2009年2月期)
関連会社 SHINANOKENSHI CORPORATION(米国カリフォルニア)、信濃香港有限公司、東莞信濃馬達有限公司(中国広東省)、PLEXTOR N.V.(ベルギー)ほか9社

[2009年9月掲載]

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