株式会社サンマール 様 導入事例

ブリティッシュ・トラディショナルの紳士服ブランド「ケントハウス」のショップ運営を行っている株式会社サンマール様。同社ではこれまで、東京の3店舗でそれぞれに紙による顧客情報管理をしていました。そのため、顧客が他店舗に訪れた際に以前購入された店舗に問合せをしなければならず、スムーズな顧客対応ができないという悩みを抱えていました。そこで、顧客情報管理の仕組みとしてSaaS型アプリケーションサービス「CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力」（以下、CRMate）を導入。店舗間での顧客情報の共有を実現し、蓄積された顧客情報に基づきターゲットに即した効果的な販売促進の活用へとつなげることもできるようになりました。

厳しい経済状況が続き、消費者の財布の紐も固くなっている。こうした中、いかに優良顧客を見つけ、囲い込みを行い、顧客満足度を向上させるかは、アパレルの世界でも大きな課題になっている。 購買回数や平均購買点数・購入額、直近の購買時期など、さまざまな角度から顧客の購買履歴を分析し、販売推進活動につなげていく。そのための仕組みづくりが ... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2012年8月掲載］

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