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IPコンタクトセンター 製品ラインナップ

コンタクトセンターに必要なコンポーネント

figure01 企画支援 運用改善 品質調査 人材育成 アプリケーション 業務アプリケーション ミドルウェア ACD IVR 通話録音 ソフトフォン PBX/ネットワーク 交換機IP/レガシー LAN ハブ

コンタクトセンターインフラソリューション

PBX(構内交換機)

  • 呼制御サーバ(IP-PBX)
    IPコンタクトセンターシステム「CL5000(カスタマイズシステム)」
    コンタクトセンターを円滑に運営するための各機能を1プラットフォームに集約した、IPコンタクトセンターシステムをご提供します。 中規模から大規模まで、規模に応じた柔軟な構成が選択可能です。

  • 呼制御サーバ(IP-PBX)
    Cisco Unified Communications Manager
    シスコシステムズ社製「Cisco Unified Communications Manager」は、Cisco Business Edition 6000、UC on UCSにインストールして利用する呼制御ソフトウェアです。 電話機端末のサポート台数、機能に応じて、BE6000、UC on UCSをラインナップとして用意しております。

  • 小規模オフィス向けPBX
    IPテレフォニー IP Pathfinder S
    IP Pathfinder Sは、コンパクトなボックス型PBXに、ACD機能・CTI連携インターフェースを搭載。 小規模コンタクトセンター向けに、低価格ながら十分な機能を備えたコンタクトセンターシステムを構築できます。

  • 小規模コールセンター向けPBX
    COMPACT IP CallBox
    富士通ネットワークソリューションズ株式会社(FNETS) 新規ウィンドウが開きます

    COMPACT IP CallBox(コンパクト・アイピー・コールボックス)は、求められる機能がコンパクトに集約されており、 数席~100席までのコールセンターを簡単に構築できるIPコールセンターシステムです。

IPテレフォニー製品

  • PSTNゲートウェイ
    iG5300B2 (BRIゲートウェイ)/ G5300P2 (PRIゲートウェイ)
    PSTNゲートウェイはSIPに準拠し、VoIPネットワーク経由より、内線電話システムと公衆網(PRI、BRI、アナログ)との接続を行うためのゲートウェイ装置です。

  • SIP-SIPゲートウェイ
    GV700S
    SIP-SIPゲートウェイはIP電話サービス網へ接続するためのゲートウェイ装置です。SIPのIP電話システムで、キャリアが提供するIP電話サービスの利用が可能となります。

  • SIP電話機
    SS-170B2
    高度な電話機能をSIPにて提供するSIP電話機です。

CTIミドルウェア

  • コンタクトセンターCTI基盤システム
    Multi Call Distributor
    Multi Call Distributor (マルチコールディストリビュータ)は、呼制御サーバ(IP-PBX)と連携し、ACD機能、アウトバウンド機能、管理機能、オペレーター機能(CTI用ソフトフォン、通話録音)などを提供するコンタクトセンターCTI基盤システムです。

  • 音声自動応答システム
    VoiceScript
    VoiceScript(ボイススクリプト)は、音声Fax自動応答システム(IVR)の構築パッケージです。 IP電話網上で、各種セルフサービスや電話自動通報など、電話(音声)を利用した各種業務の自動化を実現します。

  • 通話録音システム(サーバ型)
    VoiceCabinet
    VoiceCabinet(ボイスキャビネット)は、呼制御サーバ(IP-PBX)と連携するサーバ型の通話録音システムです。 外線通話の音声データを取得することで、コンタクトセンターやオフィスにおけるお客様との会話をもれなく録音・検索します。

  • CTIクライアント製品
    ACTコントロール(販売終了:2016年6月30日)
    ACTコントロールは、コンタクトセンターにおける業務アプリケーションに対し、電話(発信、着信、転送等)機能を利用できるようにします。

  • CTIクライアント製品
    TAPI-OCX V6(販売終了:2016年6月30日)
    TAPI(Windows Telephony API)を使ったCTI連携アプリケーション開発で必要となる電話制御に関する専門知識をOCX(OLE Control Extension)としてまとめました。業務アプリケーションがOCXを利用することで、CTI化を容易に行うことができます。

    <お知らせ>
    IP-PBX用およびコールセンター用のハードウェア「PC-DTボード(NA-PCDT-4)」の販売終息に伴い、「PC-DTボード」と接続をしてCTI機能を提供している「TAPI-OCX」「ACTコントロール」も合わせて販売終了(2016年6月30日)をいたします。

コンタクトセンターCRMアプリケーション

CRMアプリケーション

  • 業務アプリケーション(SaaS型・インハウス型)
    お客様の様々な業種・業務 (マーケティング、営業活動管理、案件営業、顧客情報管理、兼務型ヘルプデスク、オフィス内窓口、お客様相談、ヘルプデスク カスタマーケア、 テレフォンBK、通販/受注発、保守/修理)にご活用いただけるコンタクトセンター向けCRMアプリケーションを各種ご用意しております。

コンタクトセンターサービス

サービス(運営)

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