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  7. eラーニング ITスペシャリストのためのITILプロセスの実現

eラーニング
ITスペシャリストのためのITILプロセスの実現

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学習内容

コース概要 ITサービスマネジメントの概要やSystemwalker製品で実現するITIL®プロセスについて、Systemwalker Cloud Business Service ManagementとSystemwalker Runbook Automationを中心に学習します。
対象製品
到達目標 本コース終了後、次の事項ができることを目標としています。
  1. ITIL®とは何かを説明できる
  2. Systemwalkerで実現するITIL®プロセスについて説明できる
  3. Systemwalker Cloud Business Service Managementの概要を説明できる
  4. Systemwalker Runbook Automationの概要を説明できる
対象 ITサービス業務やITサービスマネジメント適用に携わる方
前提知識 ネットワーク、OSなど、ICTの基礎的な用語についての知識があること。
目次 第1章 ITIL®の概要
第1章 学習目標
1.1 ITIL®とは
1.2 ITIL®V3の体系
1.3 ITIL®V3のプロセスと機能
1.4 ITIL®V3へのアプローチ
1.5 継続的サービス改善とは
第1章 まとめ
第1章 確認テスト
第2章 Systemwalkerで実現するITIL®プロセス
第2章 学習目標
2.1 Systemwalkerでの実現例
2.2 イベント管理:Systemwalker Centric Manager
2.3 インシデント管理:Systemwalker Cloud Business Service Management
2.4 キャパシティ管理:Systemwalker Service Quality Coordinator
2.5 リリース管理:Systemwalker Runbook Automation
第2章 まとめ
第2章 確認テスト
第3章 Systemwalker Cloud Business Service Managementによるサービス管理
第3章 学習目標
3.1 製品の特長
3.2 ITIL®V3プロセス準拠のITサービス管理
3.3 インシデント管理: インシデントの発行
3.4 問題管理: 問題の発行と記録
3.5 変更管理: 変更要求(RFC)の発行
3.6 ナレッジ管理: ナレッジの作成
3.7 継続的サービス改善
3.8 カスタマイズ
第3章 まとめ
第3章 確認テスト
第4章 Systemwalker Runbook Automationによる運用の自動化
第4章 学習目標
4.1 Systemwalker Runbook Automationの特長
4.2 Systemwalker Runbook Automationの製品構成
4.3 Systemwalker Runbook Automationの自動運用プロセス管理
4.4 リリース処理の自動化の流れ
4.5 自動運用プロセスの作業の流れ【アニメーション】
第4章 まとめ
第4章 確認テスト
最後に
ミドルウェアトレーニング
ソフトウェアサービス
最終確認テスト

受講概要

受講料 18,000円 コースコード ASP03725
標準学習時間 3時間 受講期間 3ヶ月間
音声 あり 掲載日 2017年11月
注意事項

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(富士通エフ・オー・エム株式会社のページへリンクします。)

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