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  7. eラーニング よくわかる運用管理(インシデント管理・問題管理編)

eラーニング
よくわかる運用管理(インシデント管理・問題管理編)

事前にご確認くださいお申し込みから受講までの流れ

学習内容

コース概要 運用管理の目的である業務を止めない運用を実現するため、インシデント管理や問題管理に要求される役割と機能について学習します。
また、これらの管理プロセスの導入を成功に導くためのポイントや運用管理ツールを使用して実施する場合の運用管理ツールに求められる機能について、導入経験に基づいて解説します。
到達目標 本コース終了後、次の事項ができることを目標としています。
  1. ICTシステムにおける運用管理の必要性について理解できる
  2. 運用管理におけるインシデント管理、問題管理プロセスの役割と機能について理解できる
  3. 運用管理の事例を通して、インシデント管理、問題管理プロセス導入におけるポイントと運用管理ツールに必要な機能が理解できる
  4. インシデント管理、問題管理を実施するに当たり、最適な運用管理ツールの選択ができる
対象
  • 初めて運用管理製品を扱うSE、営業の方
  • ICTシステムの運用を担当する新人の方
  • ICTシステムの運用管理について、お客様に提案するSE、営業の方
前提知識
目次 はじめに
運用管理のシーン別事例
運用管理に求められるポイント
ITILの管理プロセスの関係
第1章 インシデント管理
学習目標
1.1 インシデント管理の要件
1.2 インシデント管理の役割
1.3 インシデント管理の運用と機能
1.4 インシデント管理の運用設計
1.5 運用設計で考慮すべきこと
1.6 インシデント管理の設計(記録)
1.7 インシデント管理の設計(参照)
1.8 インシデント管理の設計(調査)
1.9 インシデント管理の設計(報告)
1.10 インシデント管理の設計(リソース)
第1章 確認テスト
第2章 問題管理
学習目標
2.1 問題管理に求められる要件
2.2 問題管理の役割
2.3 問題管理の運用設計
2.4 運用設計で考慮すべきこと
2.5 問題管理の設計(記録)
2.6 問題管理の設計(分析)
2.7 問題管理の設計(報告)
第2章 確認テスト
第3章 まとめ
学習目標
3.1 運用管理の役割
第3章 確認テスト

受講概要

受講料 13,000円 コースコード ASP03746
標準学習時間 2時間 受講期間 3ヶ月間
音声 あり 掲載日 2016年6月
注意事項

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(富士通エフ・オー・エム株式会社のページへリンクします。)

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