株式会社シーイーシー
高取 政信 様

サービスインテグレーションビジネスグループ セキュリティサービス事業部に所属。
ミドルウェアを組み込んだシステムの開発、システム構築、運用・保守などに従事した経歴から豊富な知識・経験を活かし、柔軟できめ細かなサポート対応などによる、お客様の満足度向上に日々尽力するプロフェッショナル技術者として活躍中。

【受賞】
「FUJITSU Middleware Master Award」の2018年「High Technology Engineer賞 Silver」

【富士通ミドルウェアマスター取得資格】 2018年9月14日現在

• FUJITSU Certified Middleware Master アプリケーション基盤 V1
• FUJITSU Certified Middleware Professional 運用管理（監視） V1
• FUJITSU Certified Middleware Professional 運用管理（自動化） V1
• FUJITSU Certified Middleware Professional アプリケーション基盤 V1

Masterご紹介

最近の業務経歴と現在の業務内容について教えてください。

入社時より、Interstage製品の開発、検証（統合テスト）、その後、SEとして、FUJITSU Software Interstage Application Server（以下、Interstage Application Server）を含むシステム構築、運用・保守、およびInterstageコンサルティングサービス、サポートに携わってきました。
特にサポート業務は、2005年より長期間担っており、サポート開始当初より、Interstage Application Serverを専門として担当しています。
よって、Interstage Application Serverと共に育ってきたと言っても過言ではないと思います。

得意分野について教えてください。

Interstage Application Serverに関するサポートやシステム構築を得意としています。
特にサポートに関しては、これまでのInterstage Application Serverに関する様々な業務経験がお客様対応に役立っています。
Interstage Application Serverのプロとして、お客様が真に困っている問題の解決に向け、コミュニケーション能力、調整力、優先度付けや提案力などの能力を駆使して迅速かつ的確な回答をすべく、お客様の満足度向上に努めています。

担当されたお客様の中で、印象に残ったサポート案件についてご紹介ください。

これまでの数多くのお客様対応の中で印象深い案件としては、やはりお客様から感謝のお言葉をいただけたものになります。具体的には、お客様が何に困っていて、どういうことを知りたいのか、解決したいのかを親身になって考え、対応することで、お客様が真に困っていることを解決できた案件です。
また、これに反して、お客様からお叱りを受けることもあります。当然ながら、お客様は質問に対する迅速な回答を望まれていますが、お問い合わせ内容を正確に捉えるために、お客様が意図しないヒアリングを行う場合があり、結果的に時間が掛かってしまったためです。

上記のサポート案件を担当される中で、印象に残った理由やご自身が特に貢献された点についてお聞かせください。

お客様対応を通して、幾度となくヒアリングを重ね、お客様のお気持ちを理解したうえで、お客様にとって満足のいく回答ができた案件は多々あります。お客様から「ありがとう、助かりました」、「あなたが担当でよかった」などの謝辞をいただけたときは、苦慮したことが報われ、やり遂げたことが喜びや励みに変ります。これは何度味わっても心地よい瞬間です。
また、サポート業務で「貢献」というと、なかなか難しいとは思いますが、様々なパターンがある中で、お客様のストレスを軽減するためにも、日々問題を解決すべく、短時間で必要最低限のヒアリングにより、正確な情報をお伝えすることを心掛けています。
さらに、問題に直面すると、毎回、なぜなぜ分析を行い、対応方法の改善やよりよいサービスの提供に努めています。

サポート業務をするうえで、特に重視されている点や苦労されている点などがありましたら、お聞かせください。

第一にセキュリティを重要と考えています。
お客様の情報を扱う立場として、誤送信や誤回答といったセキュリティ事故は言語道断であり、そのリスクを回避するためにも、幾重ものチェックを実施しています。苦労はありますが、事故防止に向けた行動を確実に実施しています。
また、お客様対応では、お客様の声を「聞く」のではなく、「聴く」こと、傾聴するという言葉の通り、お客様のお話を伺うことがお客様対応の基本であると思っています。
そして、お客様のご要望を理解すること、事実確認をすることが、お客様が一番に求めているスピード感（短時間での回答）に応えることにつながります。

富士通のミドルウェア製品に対する思いをお聞かせください（サービス、競合製品との比較など）。

正直なところ、富士通ミドルウェア製品以外の製品は詳しくありませんが、Interstage Application Serverは、他社製品より優れていると思える点はあります。
それは、サポートと製品開発部門が一体となって（時にはSEと一緒に）、お客様（SE）の問題解決に努めるだけでなく、お客様視点に立ったInterstage Application Server製品の機能改善やマニュアル改善を積極的に実施している点です。

今後のキャリアプランをお聞かせください（どのような分野で活躍したいとお思いですか）。

Interstage Application Serverは、多くの機能（CORBA、FJapache、J2EE、Java EE、およびシングルサインオンなど）を持ち合わせており、様々な組み合わせでシステムを構築できます。
問合せの多いお客様システムは、WEBサーバ、APサーバ、およびDBサーバの3層構造となります。間に負荷分散を挟んだり、クラスタ構成のお客様も多く、また最近は、仮想環境上にミドルウェアを導入するお客様も多い状況です。
こうした構成で問題が発生した場合、ネックとなるのが、Interstage Application Serverなどのミドルウェア製品だけではなく、ネットワークであったり、OS、VMwareなどの仮想環境であったりします。ネットワークトレース解析による切り分けの経験はありますが、ネットワークやOS、VMwareが得意というわけではありません。
製品に特化している強みはありますが、お客様システムを考えた場合、狭い範囲となるため、今後はシステム全体を考慮し、ミドルウェア以外の分野（特にセキュリティ）にも力を入れていきたいと考えています。

試験について

受験に向けたスキルアップ方法や試験対策はどのようにされていましたか。

試験対策としては、構築したことのない機能や、問合せがほとんどない機能に触れることから始めました。システム構築の実践が必須であるとの思いから、何度もつまづきながらも、サポート対応で培った技術を活かし、マニュアルを見ずに構築できるまで繰り返し行いました。これらのノウハウ習得が業務にも有益であると実感できました。
また、マニュアルの見方として、目次から目的の個所へ辿る練習もしました。マニュアルは製品毎に作りが異なるため、慣れておくことが重要なポイントになります。

Master試験受験の際に苦労された点を教えてください。

環境構築の問題には苦労しました。例えば、環境構築の際にInterstageコンソールからファイルをダウンロードする場面で、ダウンロードできないサーバがありましたが、焦らずにIEの設定を変更することで、対処できました。
事前学習の際に同様の事象を経験していたため、回避できましたが、改めて事前構築を実施してよかったと思った瞬間でした。構築に失敗しても、リカバリできるぐらいに慣れていることが必須だと思います。
また、構築中、手順に漏れがないか確認しながら、予定の半分以内の時間で終わることを心掛けました。

Master試験を受験された感想（内容、難易度、その他）はいかがでしたか。

サポート業務でも経験の少ない機能の構築について、複数の出題があったことも一因ですが、率直に難易度は高いと思います。特に構築に失敗した場合は、再構築することが時間的に厳しかったことを覚えています。
構築に慣れている機能であれば、リカバリは可能ですが、時間が掛かる作業の場合、動作検証時に失敗すると、意外にも時間内に再構築できない場合があります。
また、筆記問題は、マニュアルから答えを導き出すことが試験に求められていると考え、質問に該当しそうなマニュアル記載個所を探し出し、参考にして解答しました。

富士通ソフトウェアマスターへのご意見・ご要望

富士通ソフトウェアマスターについてのご意見やご要望がありましたら、お願いします。

Master資格を取得することが、どれくらい凄いのか、その価値について、世間に理解されていないと思います。より広く認知される資格になれば、何よりですね。
さらに、Master資格取得者が多数在席している会社についても評価していただければと思います。