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FUJITSU Software PRIMECLUSTER
サービス&サポート

サービスについて

PRIMECLUSTER製品を適用するシステムを対象に、PRIMECLUSTERの専門スタッフがお客様システムの設計・構築・インストール・動作確認などを実施します。

設計サービス

クラスタシステムの設計作業を専門スタッフが確実に行うサービスです。
サービスの詳細については「本製品のお問い合わせ」または、当社担当営業までお問い合わせください。

導入サービス

クラスタシステムの導入作業を専門スタッフが迅速、かつ確実に行うサービスです。
サービスの詳細については「本製品のお問い合わせ」または、当社担当営業までお問い合わせください。

サポートについて

PRIMECLUSTER製品を既にご利用頂いているお客様向けに、当社の保守・運用支援サービス「SupportDesk」と連動したサポートサービスをご提供いたします。

他社製 PC サーバ上への PRIMECLUSTER 製品の導入について

他社製PCサーバ上へのPRIMECLUSTER製品の導入は、以下のサポート条件をすべて合意する場合に限りサポートします。

  1. 使用している PRIMECLUSTER 製品が、4.5A10 以降のバージョンであること。
  2. 使用しているすべての PRIMECLUSTER 製品について、SupportDesk 契約が締結されていること。
  3. ハードウェアサポート契約を、ハードウェアベンダーと締結していること。
  4. 基盤プラットフォーム(OS/仮想化ソフトウェア)のサポート契約を、当社またはベンダーと締結していること。
  5. ミドルウェアやアプリケーションなどのソフトウェア製品を使用する場合、それらのソフトウェアのサポート契約を、当社またはベンダーと締結していること。
  6. 他社製 PC サーバ環境固有のコンポーネントおよび他社から購入したソフトウェアに関する仕様確認や障害調査、保守等が必要と判断された場合、それらの調査依頼・ SE/CE 手配等はお客様側で行うこと(当社サポートとハードウェア/ソフトウェアベンダーとは直接連携した対応はしない)。
  7. 他社製 PCサーバおよび他社製ストレージ装置に対するサポート範囲は、PRIMECLUSTERのログ上からの切り分けのみを実施し、他社製 PCサーバおよび他社製ストレージ側に依存する問題の場合は、ハードウェアベンダーでの調査とすること。
  8. 他社製 PCサーバおよび他社製ストレージ装置における性能についての保証はしない。
  9. 当社が以下に該当する対応を行わないことについて、同意いただけること。
    • PRIMERGY 用の OS 環境情報収集ツール(QSS)に相当するツールの提供
    • 他社製 PC サーバ/他社製ソフトウェアを用いた実機動作検証 (個別修正提供時の動作検証を含む)
    • 当社で提供していないハードウェア/ソフトウェア/サービスとの動作整合および性能に関する調査
    • 他社製 PC サーバ固有の環境/機能を考慮した作業手順の提示
    • 他社製 PC サーバ固有の環境/機能に関する注意喚起や技術情報の広報対応

他社製 PCサーバにおいて、当社ミドルウェア製品、他社製ミドルウェア製品、または OSS の起動、停止、および監視を PRIMECLUSTER で行う場合、「本製品のお問い合わせ」または、当社担当営業までお問い合わせください。

本製品に関するお問い合わせ

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