ニデックは、事業ドメインに「Eye & Health Care」を掲げるように、創業以来のこだわりである眼科領域を中心に、人々の健康寿命の延伸への貢献を目指しています。「気概 KIGAI」「違い CHIGAI」「世界 SEKAI」という「3つのAI（＝Eye）」は、チャレンジ精神と情熱を重視し、他社がやらないオンリーワンの技術にこだわることで、世界を舞台に活躍していくという同社の基本姿勢を示しています。

現在、同社が提供する事業は、眼科医向けの「医療分野」、眼鏡店向けの「眼鏡機器分野」、ディスプレイや光学機器向けの「コーティング分野」の3分野。なかでも「医療分野」では、眼科向け手術装置やレーザー機器、検査／診断機器などとあわせて、電子カルテシステムをはじめとしたICTソリューションを提供しています。

近年、医療の世界では、診療効率の向上などを目的としたICT化が加速しています。これは眼科領域でも同様ですが、眼には機器による測定が必須なうえに検査／診断機器の種類が多いといった特性があり、ICT化にあたっても独自の知識・ノウハウが求められます。ニデックは眼科領域における「電子カルテ・診療支援・ファイリングシステム」のエキスパートとして、北海道から沖縄まで、全国に1,000施設を超える顧客を有しており、国内トップのシェアを誇ります。

ニデックが提供する医療ソリューションシステム「NAVIS®（ネイビス）」は、2002年に病院向けにリリース。2006年には診療所向けがラインナップされました。「当社のNAVIS®が眼科医療の現場で好評を博している理由のひとつが、医療情報システムの一元化をサポートできる点にあります」と語るのは、アイケア事業部 開発本部 医療開発部ITソリューション開発課の課長を務める野田 学氏です。

「電子カルテシステムやファイリングシステムなど、開発元の異なる複数のシステムを導入している場合、それぞれ異なるサーバ、異なるPCで運用されるケースが多く、管理の手間やコスト、スペースなどの面で課題がありました。NAVIS®のメリットは、電子カルテシステム、ファイリングシステム、会計システムの複数システムを一体化し、サーバやPCを一元化することで、診療の効率化や省スペース化を実現できること。もちろん、システム自体の性能も高く、特にIT環境に不慣れなお客様にも配慮した“使いやすさ”には定評があります」（野田氏）。

加えて、同社がお客様の信頼を獲得している大きな理由が、決して“売りっ放し”にしないサポート体制の手厚さです。と話すのは、サービス本部 サービス一課の主任技師、土屋 昭夫氏。「当社では、NAVIS®を導入いただいたお客様専用のコールセンターを開設し、相談内容に応じて適宜、サービス本部と連携して対応に当たっています。さらにサービス本部は営業・開発部門と同フロアにあることからスピーディーな情報共有が可能で、これが初動の速さにつながっています」。こうしたサポートの充実がお客様の“安心”を生み、同社に対する信頼、満足度を高めており、実際、通常のハードの保証期間である5年後のリプレースでも多くのお客様にリピート導入いただいています。

「NAVIS®」は、ベンダーから納入されたサーバに、ニデックが開発したソフトウェアをインストールして提供されます。システムの基盤となるサーバや、そのベンダーの選択に当たって重視するポイントについて、アイケア事業部 開発本部 医療開発部ITソリューション開発課の技師、瀧口 忠伸氏がこう語ります。

「「私たちがNAVIS®のサーバに求めるのは、安定供給、安定稼働に加えて、万一の際の保守体制。というのも、医療情報システムは診療の根幹となるもので、システムが停止すれば診療が成り立たなくなります。一日ストップすれば数百人もの患者さんに迷惑がかかり、眼科医と患者さんとの信頼関係を損ない兼ねません」。止まることが許されないシステムだけに、堅牢性、冗長性が求められると同時に、万一の場合のスピーディーな対応が必須であり、ベンダーにも24時間365日対応可能な保守サービス、全国のお客様に対応できる保守体制が求められます。

「もちろん、対応力だけでなく技術力も重要です。「NAVIS®は、大規模病院から診療所までの幅広い規模や、ニーズ、コストなど、お客様に応じた最適なシステムを柔軟に構築できるだけの技術力やラインナップが求められます」（瀧口氏）。

「同社では、2002年のサービス開始以来、いくつかのベンダーを活用、選定してきましたが、安定供給、安定稼働の実現といった同社のニーズをよく知る富士通パートナーの提案もあって、2013年にPRIMERGYへの切り替えを決定しました。

「PRIMERGYへの切り替えから5年間、初期不良が少なくなっていることを実感しています。何かトラブルが発生した際にも、部品の交換対応で、スピーディーに復旧できています」と土屋氏はその安定性を高く評価します。「かつては故障の原因が不明で、代替サーバの納入に夜通し対応するといったトラブルも数か月に一度はあったものですが、PRIMERGYでは一度もありません」（土屋氏）。

さらに、営業現場のニーズをよく知る立場から、国内営業推進一部の副部長、宮脇 健氏は「富士通は全国にサービス拠点もあり、全国に多くのお客様を抱える当社にとっては非常にありがたい存在です」と語ります。また、規模だけでなく、その対応力についてもこう評価します。「眼科医療の現場ではコスト意識が高く、一般的な耐用年数に関わらず、できるだけ長期にわたって使用したいというニーズが根強くあります。その点、富士通は国内生産の信頼できるサーバのラインナップが豊富で、お客様ごとの細かな要望にも柔軟に対応してもらえています。また、運用面についても、UPS（無停電電源装置）などもオプション扱いにせず、個別に点検・補修できるなど、細かなところまで気配りが行き届いているので助かっています」。