無償修理と保守サービス

お客様に安心して「fiシリーズ」をご使用いただけるよう、PFUでは万全のサポート体制を整えています。ご購入日より1年間の無償修理に加えて、購入時にご加入いただける「契約保守サービス(有償)」と、必要な時にその都度ご利用いただける「スポット保守サービス(有償)」により、お客様を強力にバックアップいたします

無償修理(注1) [保証期間:ご購入日より1年間]

メニュー 内容 対象機種
訪問修理 機器の故障発生時にご連絡いただき、その後サービスエンジニアがお客様先へ修理に伺います。 fi-7900、fi-7800、fi-5950、
fi-6800、fi-6400、fi-7700、
fi-7700S
持込修理/
センドバック修理(注2)
機器の故障発生時にお客様の機器を当社の修理センターで修理します。 fi-7600、fi-7480、fi-7460、
fi-7300NX、fi-7280、fi-7260、
fi-7180、fi-7160、fi-800R、
fi-7030、SP-1425、fi-65F、
fi-N7100
  • (注1) 保証書をご提示いただきます。また、保証期間内でも、次のような場合には、有償修理となります。
    ・ご使用上の誤り、または不当な修理や改造、誤接続による故障および損傷。
    ・火災・地震・風水害・落雷およびその他の天災地変、テロ、暴動、公害、煙害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧や指定外の電源使用等による故障および損傷。
  • (注2) 対象機種の「訪問修理」は承っておりません。修理依頼時の発送費用はお客様のご負担になります。

保守サービス

サービス 内容
契約保守サービス(有償)(注1) 障害時の修理作業を定額(月額)料金で提供するサービスです。
スポット保守サービス(有償) 修理の都度、作業費用をお支払いいただく修理サービスです。
  • (注1) 富士通より購入されたイメージスキャナーは、富士通「Support Desk 基本サービス」の「Support Desk Standard(サポートデスクスタンダード)」にて保守を実施いただけます。

契約保守サービス(有償) [法人向け]

メニュー 内容 対象機種
定額定期保守サービス 万一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして修理作業を実施します。また、お客様に安心して機器を使用していただくために、年に1度サービスエンジニアが点検に伺います。 fiシリーズ全機種
定額訪問修理サービス 万一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして修理作業を実施します。 fiシリーズ全機種

保守料金について

サービス価格は、お客様のご要望プランにより異なりますので、別途、お見積もりさせていただきます。
お見積りについてのご相談は、当社担当営業までお問い合わせください。

スポット保守サービス(有償)

メニュー 内容 対象機種 基本料金(税別) 付加サービス
訪問修理 機器の故障発生時にご連絡いただき、その後サービスエンジニアがお客様先に修理に伺います。 fiシリーズ全機種
  • 技術料:27,500円/台(*)
    *:1hの作業費含む
  • 部品費(注1)
持込修理/
センドバック修理
機器の故障発生時にお客様の機器を当社の修理センターで修理します。
  • fi-7600、fi-7480、
  • fi-7460、fi-7300NX、
  • fi-7280、fi-7260、
  • fi-7180、fi-7160、
  • fi-800R、fi-7030、
  • SP-1425、N7100

(販売終了)
  • fi-6770、fi-6750S、
  • fi-6670、fi-5530C2、
  • fi-6230Z、fi-6130Z、
  • fi-6110、fi-5015C、
  • SP30F、fi-6010N
  • 技術料:20,000円/台
  • 部品費(注1)
  • 診断料(注2):8,000円/台
センドバック修理の付加サービス
(1)引き取り修理サービス(有料)
当社指定の運送業者がお客様のご指定日時に引き取りにお伺いし、修理品をお預かりします。修理品は業者が梱包いたします。
(2)代替機サービス(有料)
「引き取りサービス」をご利用いただいたお客様のみ、修理期間中の代替機貸し出しサービスをご利用いただけます。
  • fi-65F

(販売終了)
  • fi-60F
  • 技術料:12,000円/台
  • 部品費(注1)
  • 診断料(注2):6,000円/台
  • (注1) 部品費については、当社所定料金が別途必要になります。
  • (注2) 診断料は、持込修理/センドバック修理時に診断後にお客様のご都合で修理キャンセルされた場合に適用する料金です。

保守サービスメニュー比較

契約保守サービス スポット保守サービス
定額定期 定額訪問 訪問修理 持込修理
基本 受付 平日 9:00 ~ 17:00(注1) 平日 9:00 ~ 17:00
応答 受付後24h以内対応(注2) 翌営業日以降(注3) -
訪問対応 -
予防保守点検 (1回 / 年) - - -
修理センター対応 - - -
オプション 時間外対応 - -
点検回数追加 (最大11回 / 年) - - -
提供期間 機器導入後5年間もしくは販売中止後5年間のどちらか短い期間
サービス料金 定額(技術料/部品費含む) 技術料 + 部品費
  • (注1) 基本コアタイム。定額定期/訪問の受付・応答については、お客様のご希望に合わせオプション契約により拡張が可能です。
  • (注2) 受付の時間帯や、交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、エンジニアの到着が遅れる場合や翌営業日の対応になることもあります。
  • (注3) お客様でサービス料金見積承認後、翌営業日以降にエンジニアの訪問日調整となります。

サポートサービス体制

  • 全国均一のサポート品質
  • オンサイトエンジニア、支援スタッフ一体の品質管理
  • 社内教育体制によるエンジニアスキル維持
全国サービス網 約120拠点
コールセンター 2箇所(神奈川、石川)
キッティングセンター 2箇所(神奈川、大阪)
修理センター 1箇所(神奈川)
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