保守サービス

お客様に安心して「fiシリーズ」をご使用いただけるよう、PFUでは万全のサポート体制を整えています。ご購入日より1年間の無償保証に加えて、購入時にご加入いただける「契約型保守サービス」と、必要な時にその都度ご利用いただける「非契約型保守サービス」により、お客様を強力にバックアップいたします

保証期間内(無償)(注1)ご購入日より1年間

メニュー 内容 対象機種
訪問修理 機器の故障発生時にご連絡いただき、その後サービスエンジニアが直接修理に伺います。 fi-5950、fi-6800、fi-6400、
fi-7700、fi-7700S
持込修理/
センドバック修理(注2)
機器の故障発生時にお客様の機器を当社の修理センターで修理します。 fi-7600、fi-7480、fi-7460、
fi-7300NX、fi-7280、fi-7260、
fi-7180、fi-7160、fi-7030、
SP-1425、fi-65F、fi-N7100
  • (注1) 保証期間内でも、次のような場合には、有償修理となります。
    ・ご使用上の誤り、または不当な修理や改造、誤接続による故障および損傷。
    ・火災・地震・風水害・落雷およびその他の天災地変、テロ、暴動、公害、煙害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧や指定外の電源使用等による故障および損傷。
  • (注2) 対象機種の「訪問修理」は承っておりません。修理依頼時の発送費用はお客様のご負担になります。

保証期間外(有償)

契約型保守サービス(注1) 非契約型保守サービス
定額(月額)料金・エンジニア派遣による修理サービス

  • 基本保守サービス(オンサイト保守対応)
  • オプションサービス(基本保守の拡張サービス)
修理の都度、費用をお支払いいただく修理サービス

  • センドバック修理サービス
  • スポット保守サービス(オンサイト保守対応)
  • (注1) 富士通より購入されたイメージスキャナーは、富士通「Support Desk 基本サービス」の「Support Desk Standard(サポートデスクスタンダード)」にて保守を実施いただけます。

契約型保守サービス

メニュー 内容 対象機種
定額定期保守 お客様に安心して機器を使用していただくために、年に1度サービスエンジニアが点検に伺います。万一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして保守修理作業を実施します。 fiシリーズ全機種
定額訪問保守 万一の障害発生時には、サービスエンジニアがお客様のところにお伺いして保守修理作業を実施します。全国のサービスネットによる迅速な保守対応を行います。 fiシリーズ全機種
定額センドバック保守 お客様がご使用の機器に修理が必要な場合、当社の修理センターで修理を行ないます。「定額センドバック」と「定額先出しセンドバック(代替機貸し出しサービス付き定額センドバック)」のメニューをご用意。 fi-65F

保守料金について

サービス価格は、お客様のご要望プランにより異なりますので、別途、お見積もりさせていただきます。
お見積りについてのご相談は、当社担当営業までお問い合わせください。

非契約型保守サービス

メニュー 内容 対象機種 基本料金(税込) 付加サービス
訪問修理 機器の故障発生時にご連絡いただき、その後サービスエンジニアが直接修理に伺います。 fiシリーズ全機種 29,700円/台(*)+部品代
*:1hの作業費含む
持込修理/
センドバック修理
機器の故障発生時にお客様の機器を当社の修理センターで修理します。
  • fi-7600、fi-7480、
  • fi-7460、fi-7300NX、
  • fi-7280、fi-7260、
  • fi-7180、fi-7160、
  • fi-7030、SP-1425、
  • N7100
(販売終了)
  • fi-6770、fi-6750S、
  • fi-6670、fi-5530C2、
  • fi-6230Z、fi-6130Z、
  • fi-6110、fi-5015C、
  • SP30F、fi-6010N
技術料:21,600円/台+部品代 (注1)
診断料 (注2):8,640円/台
センドバック修理の付加サービス
(1)引き取り修理サービス(有償)
当社指定の運送業者がお客様のご指定日時に引き取りにお伺いし、修理品をお預かりします。修理品は業者が梱包いたします。
(2)代替機サービス(有償)
「引き取りサービス」をご利用いただいたお客様のみ、修理期間中の代替機貸し出しサービスをご利用いただけます。
  • fi-65F
(販売終了)
  • fi-60F
技術料:12,960円/台+部品代 (注1)
診断料 (注2):6,480円/台
  • (注1) 部品費については、当社所定料金が別途必要になります。
  • (注2) 診断料は、センドバック修理で診断を行ない交換部品が高額などの理由で修理をキャンセルされた場合に適用する料金です。

保守サービスメニュー比較

契約型保守サービス 非契約型保守サービス
定額定期保守 定額訪問保守 訪問修理
基本 サービス対応期間 平日 9:00 ~ 17:00
応答時間 当日対応 翌営業日以降
訪問修理対応
予防保守点検 (1回 / 年) - -
定期交換部品交換 - -
オプション 24時間365日対応 -
予防点検回数追加 (最大11回 / 年) - -
消耗品交換 - -
サービス提供期間 機器導入後5年間 もしくは 販売中止後5年間のどちらか短い期間
サービス料金 定額(技術料/部品費含む) 出張費 + 技術料 + 部品費

全国120拠点の保守網

  • 全国均一のサポート品質
  • オンサイトエンジニア、支援スタッフ一体の品質管理
  • 社内教育体制によるエンジニアスキル維持
オンサイト拠点 全国120拠点
コールセンター 2箇所(横浜、石川)
キッティングセンター 1箇所(神奈川)
修理センター 1箇所(神奈川)
受付時間 9:00 ~ 17:00
(土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く)
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