製品を購入するお客様はさまざま。誰にとっても使いやすい製品を目指しても、100%ではありません。
あらゆるお客様に安心して製品を使っていただきたい、そのために、万全のサポート体制を整えています。
お客様と向き合う、信頼のサポート
お客様が抱える困りごとに応える、クオリティの高いサポート
経験豊富なスタッフと長年のノウハウを蓄積したサポートナレッジデータベースの活用により、旧機種から最新機種まで、充実したサポートを提供しています。電話やメールでの応対に加え、お客様のパソコンを遠隔操作する「リモートメンテナンスサポート」で、すばやい解決をお手伝いしています。
お客様のビジネスを支えるプロ集団として
スキャナーは、ビジネスにおける基幹業務の入り口で活用されることも多く、安定稼動が強く求められます。多くの人が利用し、様々な環境で製品が酷使される中で、トラブルが起こった場合には、製品に精通したエンジニアが現場に駆けつけ、迅速な解決を図り、お客様の業務の安定稼働を支援します。
お客様の声を活かした製品開発
お客様との距離が最も近いサポート部門は、製品開発でお客様の声をフィードバックするという役割も担っています。お客様の声には、PFU製品へのご要望・提言・期待といった様々なメッセージが込められています。一問一答で聞かれた質問に答えるだけでなく、お客様が抱えている困りごとの本質を引き出し、開発へフィードバックすることで、新たな付加価値を生みだすヒントにしていきます。
メーカー直結のサポートだからこそ、お客様目線のモノづくりのサイクルを効果的に回すことができます。
現地事情に精通したきめ細かいグローバルサポート
国内での製品開発経験と、米州・欧州・アジア等、現地でのサポート経験を積んだサポートスタッフが、海外販売会社でのサポート活動を、本社から強力にバックアップしています。開発経験に裏打ちされた確かな技術力と、現地サポートで培った柔軟な対応力により、各国の事情や習慣に合わせたきめ細かいサポートを実践。また、信頼性の高いWEBダウンロード環境を通して、機能・品質を維持した安定稼動に必要なプログラムを、グローバルにお届けしています。
