デジタルマーケティング

コールセンターの高度化

コールセンターの高度化の利用シーン

顧客満足度を引き上げる施策が重視される中、顧客対応の最前線となるコールセンターの重要度は増しています。しかし、コールセンターでは、離職増・採用難といった人材確保が恒常的に問題となっています。また、多様化するチャネルへの対応など求められる機能が高度化・複雑化しています。
コールセンターの変革には、成熟度をふまえて本質的な課題への適切な対策を講じることが重要です。コールセンターの高度化に向けてAIなどデジタル技術の利用シーンをご紹介します。

ソリューション紹介資料

利用シーンの各レベルを実現するソリューションに関して、ここではその一部をダウンロードしてご覧いただけます。
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