あなぶきハウジングサービス様

FAI音声テキスト化
コールセンターソリューション
導入事例

UX(利用者の体験価値)を追求した、AI音声テキストCRMシステムを適用し、 応答率を90%から96%まで向上。

 不動産事業を軸に多彩な事業を展開するあなぶきグループにおいて、マンション管理をはじめとした管理業務を担うあなぶきハウジングサービス様。  同社はコールセンター運営の高度化を図るため、統合CRMパッケージ「SugarCRM(シュガーシーアールエム)」を導入。発話の内容をリアルタイムにテキスト化する「FUJITSU Software LiveTalk(以下、LiveTalk)」との連携により、 オペレーターの負荷軽減や顧客満足度の向上は勿論、蓄積したデータの高度活用による業務改善にも取り組んでおります。

[2020年6月掲載]

お客様ビル外観

お客様情報

お客様名

株式会社穴吹ハウジングサービス  Open a new window

所在地香川県高松市紺屋町3-6 穴吹ハウジング中央通りBLD.
事業内容分譲マンション等の建物管理事業
賃貸仲介・開発事業
創業1983年11月28日

導入の背景

あなぶきハウジング様のコールセンターが抱えていた3つの課題

お客様コールセンターお客様コールセンター

AI学習を活用した認識率の高い音声認識システムでお客様からのお問い合わせを自動テキスト化

 コールセンタースタッフがお客様のお問い合わせ内容を復唱する際の声を音声認識システムの活用により自動テキスト化。 音声認識システムにはAIによる自動学習システムが組み込まれているので専門用語なども文脈の前後から自動判断し正しい表記でテキスト化します。

あなぶきハウジンググループ様独自の複雑なデータベースにも対応するシステムの柔軟性

 多様化するお客様要望や業務の変更に合わせて、セルフカスタマイズ機能によりシステムを柔軟に変更可能。 検索条件や画面表示項目をカスタマイズすることでデータ管理の複雑性を軽減します。

テンプレートなどオペレーターを支援するサポート機能が充実したシステム

 応対入力テンプレート自動表示機能により、オペレーターの入力ミスや作業負担を大幅に低減。 書式がテンプレートにより統一されることでそのままデータベース化でき、検索やレポート機能を用いたデータの集約・分析が可能になります。

導入したシステム

あなぶきハウジング様が導入した新しいCRMシステム

CRM画面
【SugarCRM画面】

AI学習を活用した認識率の高い音声認識システムでお客様からのお問い合わせを自動テキスト化

 コールセンタースタッフがお客様のお問い合わせ内容を復唱する際の声を音声認識システムの活用により自動テキスト化。 音声認識システムにはAIによる自動学習システムが組み込まれているので専門用語なども文脈の前後から自動判断し正しい表記でテキスト化します。

あなぶきハウジンググループ様独自の複雑なデータベースにも対応するシステムの柔軟性

 多様化するお客様要望や業務の変更に合わせて、セルフカスタマイズ機能によりシステムを柔軟に変更可能。 検索条件や画面表示項目をカスタマイズすることでデータ管理の複雑性を軽減します。

テンプレートなどオペレーターを支援するサポート機能が充実したシステム

 応対入力テンプレート自動表示機能により、オペレーターの入力ミスや作業負担を大幅に低減。 書式がテンプレートにより統一されることでそのままデータベース化でき、検索やレポート機能を用いたデータの集約・分析が可能になります。

導入効果

  • コールセンタースタッフの発話内容を自動でテキスト化することにより入力時間が短縮でき、応対品質向上の取り組み強化にもつながった
  • システムの柔軟性を活かし、他システムとの連携性強化と複雑なデータの一元管理を可能にすることで参照時間を低減できた
  • 実したサポート機能により入力フォーマットを統一したことで、データの集約・分析が容易になり、FAQ作成やマーケティング活用の仕組み作りにつながった

ソリューション素材

SugarCRM(シュガーCRM)

 SugarCRMは、コールセンター、サポート、営業、マーケティングなどの様々な部門、業務をカバーでき、売上やお客様との関係の構築を支援する、CRM製品です。

FUJITSU Software LiveTalk

FUJITSU Software  LiveTalkとは、発話者の発言を音声認識、即座に翻訳・テキスト変換することで、発言内容を複数端末にリアルタイムで翻訳・テキスト表示するダイバーシティ・コミュニケーションツールです。聴覚ハンディをお持ちの方とのコミュニケーションや、グローバル活動の支援ツールとしてご利用いただけます。

パンフレット・資料

パンフレット・資料名
 SugarCRM(シュガーシーアールエム)」導入事例
Get Adobe Reader上記のファイルはPDF形式で作成されており、ご覧になるためにはAdobe Acrobat Readerが必要です。Acrobat Readerをお持ちでない場合は、左の"Get Acrobat Reader"アイコンをクリックしてください。
ページの先頭へ