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富士通鹿児島インフォネット

Japan

ヘルプデスクサービス

お客様からの障害受付や各種問い合わせコールを一本の窓口で受付するサービスです。

課題と解決策

【課題】

  • 問い合わせの対応で、本来の業務ができない
  • 休日も呼び出されて、休む暇がない
  • すぐに対応しないと現場の業務が動かない

【解決策】

  • 対応履歴データベースから即時回答します。
  • 障害受付や各種問い合わせ、また二次対応の依頼までをヘルプデスクの窓口でご対応します。

概要

お客様からの障害受付や各種問い合わせコールを一本の窓口で受付するサービスです。
また、頂いたお問い合わせは、受け付けたオペレータが対応履歴データベースから即時回答し、データベースにないものはSEやCEへお客様に代わって連絡し、解決のお手伝いをいたします。

ご提供イメージ

ご提供イメージ

導入メリット

  • コール窓口の一元化
    問い合わせの窓口を1つに絞ることにより、システム利用者がお電話しやすい環境をご提供いたします。
  • 問い合わせから解決までをワンストップでご提供
    頂いたお問い合わせは、受け付けたオペレータが対応履歴データベースから即時回答。データベースにないものはSEやCEへお客様に代わって連絡し、解決のお手伝いをいたします。
  • 対応内容を履歴管理
    対応内容を履歴管理しているため、即時回答の実施や、定期レポートの作成や問題分析も可能です。
  • 問い合わせ数削減による業務効率化
    各種お問い合わせへの回答業務が削減されることにより、お客様は本業に専念していただくことができるようになります。

構成

構成
基本サービス
問合せ受付 システム管理者または担当の従業員、職員様からの電話、またはe-Mailでの問合せを受付けます。
※一般からのエンドユーザ様からのお問合せ(コールセンター機能)は、別途お見積りとなります。
問合せ対応 受託しているサービスのお問合せ、ハードトラブルエスカレーション、QA受付(インシデント管理)が対象となります。
※業務問合せ、Office等ミドルウェア製品の問合せは含みません。
電話回線 IDC提供の共有回線1回線とします。
二次対応依頼 障害の一次切り分け後、担当部門、保守会社等への対応依頼を行い対応履歴を管理します。
定期報告書 毎月の対応実績を弊社所定の報告書式で提出します。


構成 オプションサービス
オプションサービス
アプリケーションサポート 別途ご契約に基づいてご提供します。
この他にもお客様のご要望に合わせたサービスをご提供可能です。

ご利用例

こんな時に・・・

  • システム利用者からの問い合わせが大変
  • 各種お問い合わせへの回答業務を削減したい
  • 問い合わせについて、インシデント管理をきちんと実施したい
  • 定型化された作業の人手が足りない

価格

49,000円(税別)~ 別途見積


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(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)