Vol.2ITサービスマネジメントの重要性

IT部門に求められることは、システムを安定的に稼動させ、事業環境の変化にも柔軟かつスピーディに対応する能力です。日々変化する事業に対し、必要なITサービスを、適正なコストで提供し続けることがミッションと言えます。しかし、少なからずシステムエンジニアという職種では、新しいシステムの構築や導入の華やかさに目が行きがちです。確かに新システムの開発は、巨費を投じる重大なイベントですが、経営トップや利用者にとって、それは手段に過ぎず、最大の関心はその活用性にあるでしょう。

真の事業貢献を目的としたITサービス提供のためには、この開発者と利用者のパーセプションギャップ（認識差）を繋ぐ機能が必要となります。設計、開発段階ではメンテナンスフェーズにおける柔軟性や経済性を見越した計画が求められ、また、保守、運用の段階では、常に変化するビジネスの要請をメンテナンス計画へとフィードバックできる仕組みが必要でしょう。設計時点で要求されるサービスレベルが、長年の利用期間を通じて変わらないとは限りません。サービス要求を常に把握し、コスト効果のある施策としてマネジメントすることが重要です。