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品質への取り組み

サービスを通じて、お客様に”安心”をご提供するため、日々品質活動に取り組んでおります。

私たちは、お客様に“サービス”をご提供するに至るまでのプロセスやしくみも品質のひとつだと考えております。基本方針に基づき、絶え間ない取り組みがサービスの品質をつくりあげています。

基本方針

Mission

サービス事業本部は、当社の優れたATMやPOS/HHTを中心としたIT製品のライフサイクル・マネジメント化を推進することにより、製品のみならずサービスを通じてお客様の価値基準を共有したサービスを提供することを職務とし、高品質なサービスの提供によりお客様の企業価値向上に貢献していく。それと同時にビジネスの健全化を達成する。

Vision

社会環境の変化やICT技術の進歩に機敏に反応し、真にお客様の起点に立って信頼されるサービスを提供し、お客様と共に成長する。その為に、私たちは次の三項目を個人的に組織的に実現することが必要と考えており、それらを達成する努力を惜しまない。

  1. 変化するお客様にニーズに合わせた独創的なサービスの創造
  2. 協力会社を含めたチームワークによる安定したサービスの提供
  3. 利用者及びお客様の目線に合わせたコミニュケーションの実施

品質活動

情報技術サービスマネジメント(ITSMS)認証活動

国際規格「ISO/IEC 20000-1:2005」、国内規格「JIS Q 20000-1:2007」の認証取得
ITサービスマネジメントシステム適合性評価制度に従い、サービス運用管理の品質を向上させる取組みを継続的に行っております。

国際品質マネジメントシステム規格(ISO9001)認証活動

国際品質マネジメントシステム規格ISO9001の認証取得
品質マネジメントを構築し、業務および品質の継続的改善を行い、顧客満足度の向上に取り組んでいます。

情報セキュリティマネジメント(ISMS)認証活動

国際情報セキュリティマネジメント規格ISO/IEC 27001の認証取得
情報セキュリティに関する規程、基準などを定めトータル的な情報セキュリティ活動を実施しております。

プライバシーマーク認証活動

プライバシーマーク

プライバシーマーク(JIS Q15001)を取得
個人情報マネジメントシステムを推進するため社内体制を整え個人情報の特定や教育を実施し、運用の点検、課題改善に日々取組んでおります。

環境ISO(ISO14001)認証活動

ISO14001

ISO14001の認証取得
ISO14001に基づく環境マネジメントシステムの継続的改善に取り組み、組織一体となった環境マネジメントを推進しています。

問合せ窓口品質向上活動

HDI問合せ窓口格付け「三つ星☆☆☆」認定獲得
店舗向けATMサービス」および「ATMトータルアウトソーシングサービス」の二つのコールセンターが認証を獲得しています。
一企業で二つのセンターがHDI問合せ窓口格付けにて同時に「三つ星☆☆☆」の認定を受けたことはHDI-Japan(注1)調査において初の快挙です。
arrow-double「HDIアカデミー2012」事例研究発表とアワード受賞について
arrow-double「HDIアカデミー2011」事例研究発表とアワード受賞について

(注1)HDI-Japan:企業・団体など世界で50,000以上の会員が加入する、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部。

フィールド・イノベーション(FI)(注2)活動

フィールド・イノベーション(FI)は、ビジネス活動領域から課題領域(フィールド)を設定し、その構成要素である人とプロセスとITを「見える化」することで改善のアイデアを引き出し、継続的改善を続けていく「革新体質」をつくることをめざす活動です。FI活動の手法を本部に導入し、お客様視点、他社比較の観点で業務改善、運用改善を行っています。
arrow-double フィールド・イノベーション(FI)コミュニティ講演会について

(注2)フィールド・イノベーション(FI)は、富士通株式会社の登録商標です。 富士通のフィールドイノベーションはこちらからご覧いただけます。