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資格取得への取り組み

私たちは公に認められた知識や技術に基づいてサービスを提供しています。

競争激化するサービスビジネスにおいて、公に認められた知識や技術に基づいてサービスを提供することが、お客様からビジネスパートナーとして選ばれる、ひとつの尺度だと考えております。ビジネスを支える『個』の力を強化するため、資格取得を推進しています。

資格の体系

資格の体系図

注1)HDI(SCM/SCTL/SCA):Help Desk Insutitute が認定するサポートスタッフ国際認定。サポートセンターにおける業務ステージごとの認定を取得。

 
サポートセンターにおける業務ステージごとの認定
SCM サポートセンターマネージャ。コールセンター・ヘルプデスクのマネージャ。
SCTL サポートセンターチームリーダ。コールセンター・ヘルプデスクのチームリーダやスーパーバイザー。
SCA サポートセンターアナリスト。ヘルプデスクの一次窓口。

注2)COPC:Customer Operations Performance Center で、アメリカで生まれたコールセンターなどの顧客サービス組織に関わる品質規格。コールセンター業務の運営に関する国際資格を取得。

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