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問合せ窓口品質向上活動

「問合せ窓口格付け」で最高評価の「三つ星☆☆☆」を獲得。第三者認証機関に品質の高さを認められました。

富士通フロンテック株式会社は、サービス事業本部で提供している「店舗向けATMサービス」および「ATMトータルアウトソーシングサービス」において、HDI-Japan[Help Desk Institute(ヘルプデスク協会)]が提供するサポートサービスの格付けである「問合せ窓口格付け(2010年度)」で最高評価の「三つ星☆☆☆」を獲得いたしました。

このたびの格付け調査は、企業・団体など世界で50,000 以上の会員が加入するHDI[Help Desk Institute(ヘルプデスク協会)]の日本支部であるHDI-Japanが、国際標準に基づいた評価基準に沿って行ない、お客様の視点でパフォーマンス (注1) やクオリティ (注2) について、総合的に判断したものです。
これまで800社以上が格付けを受けており、当センターが4段階評価(☆☆☆、☆☆、☆、☆なし)の最高位である「三つ星☆☆☆」を獲得しました。さらにクオリティの評価項目である「困難な対応」については、最高スコアの4点満点を得ており、HDI-Japanより、「すべての審査員が高い満足を得ている。お客様に対するサービスマインドの高さがうかがえる。」との高評価をいただくことができました。

このたびの三つ星獲得は、お客様の立場にたったサービスのご提供や品質向上に努めてまいりました結果が認められたものと考えております。今後もお客様にゆらぐことのない“安心”をご提供するため、お客様サービスの更なる充実に努めてまります。

「三つ星☆☆☆」を獲得

(注1)パフォーマンスの評価項目

  • 平均応答速度
  • 電話放棄呼率
  • 通話時間
  • 初回コンタクト解決率
  • 顧客満足度

(注2)クオリティの評価項目

  • サービス体制
  • コミュニケーション
  • 対応スキル
  • プロセス/対応処理手順
  • 困難な対応

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