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HDIアカデミー2012

HDIアカデミー2012において、ついにSCC国際認定を取得!!HDIアカデミーにて授賞式、取り組み事例発表が行われました。

2012年10月18日~19日、新宿NSビルにてHDIアカデミー2012(教育と研修の2日間)が開催されました。サポートサービス業界唯一の本格的な教育、研修、情報交換の場として今年で11回目を迎える同イベントに多数の企業が参加しました。
当社の本イベントへの参加は、HDI問合せ窓口格付け三つ星を獲得した昨年の「HDIアカデミー2011」に続き、今年で2年連続となります。

HDIがサポートセンター品質を認定する世界で唯一の規格である「SCC国際認定プログラム」の認定を当社が取得したことにより、同イベントにて表彰を頂きました。また、サポートスタッフ国際認定試験の成績優秀者として社員5名がスタッフ国際認定マスターレベルアワードを受賞し、代表1名が表彰式に参加しました。(なお、当社におけるサポートスタッフ国際認定者数は、計45名になりました。)さらにSCC国際認定取得に向けた取り組みが評価され、国際認定獲得までの事例発表をさせて頂き、サポート業界最大級のイベントの内容充実に貢献して参りました。

今回のアワード受賞また、発表の場を得ることができたのは、一人一人のスタッフがサービス品質向上を強く意識し、弛まぬ努力を続けた成果です。より一層高品質のサービス提供に向け、今後もサポートサービス業界との交流、人材育成、そして更なるコールセンターの改善を図ってまいります。

Topics 1.
SCC国際認定
アワード受賞

SCC(サポートセンター)国際認定取得企業として表彰を受けました。

Topics 2.
スタッフ国際認定
アワード受賞

国際認定試験にて優秀な成績を収めたスタッフが表彰を受けました。

Topics 3.
取り組み事例発表

流通ヘルプデスクの国際認定取得への取り組み事例について発表いたしました。

[Topics 1.] SCC国際認定アワード受賞

「HDIアカデミー2012」では、HDI認定取得やイベント参加など、サポート業界の発展に寄与した企業や個人の表彰式が行われました。当社、流通ヘルプデスク(小売店舗からのPOSターミナルを始めとした問合せサポートサービスを行うヘルプデスク)がHDIサポート国際認定(SCC)を取得企業としてアワードを受賞、齋藤経営執行役常務が受賞式に参加しました。

齋藤経営執行役常務の声

受賞の様子(齋藤経営執行役常務:写真右)

10月18日に新宿NSビルにてHDIアカデミー2012が開催されました。その中で当社はサポートセンター国際認定アワードとサポートスタッフ国際認定マスターレベルアワードを受賞しました。
サポートセンター国際認定アワードは苦節5年の歴史を掛けて流通ヘルプデスクのサービス品質を積み上げてきたものです。HDIサポートセンター国際認定は、日本でまだ4社しか認定されていない難度の高いものです(2012年11月現在)。継続的な努力がいかに大切かを再認識させられました。また、サポートスタッフ国際認定マスターレベルアワードは、認定テストの結果が90%を超える高いレベルの合格者にだけ与えられる大変名誉ある賞です。昨年に引き続き今年も当社社員5名が受賞しました。
会場においては、全国から参加した他社のコールセンター関係者から暖かい拍手を頂きました。
各賞を頂けたことは、流通ヘルプデスクのサービス品質が、国際的に評価できるレベルにあることを意味しますが、今回の受賞を糧として更なる高みを目指して研鑽して行きましょう。

[Topics 2.] スタッフ国際認定アワード受賞

HDIサポートスタッフ国際認定試験の成績優秀者として、コールセンター業務に従事する社員が表彰を受けました。当社におけるマスターレベルスタッフの誕生は2年連続になります。人材という側面から見ても年々コールセンターはレベルアップを続けております。

受賞者の声

受賞の様子

この度、10月19日に開催されましたHDIアカデミー2012にて、スタッフ国際認定マスターレベルアワード(SCTL)を受賞いたしました。
私は、流通ヘルプデスクの運営及び品質管理と、SDM(Service Delivery Manager)として、お客様へサービスの提案を行っております。当センターのビジョンである「最高のサービスを通じて、お客様にゆらぐことのない“安心”を提供し続ける」ことを実現させるためには、コールセンターの業務内容や管理方法について理解し、スキルを磨くことはとても大切なことです。
今回のマスターレベルアワードの受賞にて、日々の努力とスキル習得の実感ができ、大変嬉しく、光栄に思います。また、当センターはサポートセンター国際認定と、HDI問合せ窓口格付け審査にて最高位の三つ星も取得し、高品質なセンターであることが認められ、センター全体のモチベーションアップにも繋がっております。
このような栄誉ある受賞を自信とし、今後とも、お客様へ最高のサービスが提供できるよう、努力を怠らずに邁進して参ります。

[Topics 3.] 取り組み事例発表

流通ヘルプデスクの森プロジェクト課長が「流通ヘルプデスクサービスのサービス品質向上のための国際認定&“三つ星”」をテーマに講演をいたしました。サービス品質向上のため、ビジネス戦略として掲げた「HDI SCC国際認定取得」および「HDI問合せ窓口格付け三つ星獲得」、2つの認定取得に向けた取り組みと苦労した事例には多数の参加者から大きな関心が寄せられました。積極的な質疑応答が行われ、大好評を博しました。

森プロジェクト課長の声

森プロジェクト課長による事例発表の様子

10月19日にHDIアカデミー2012で、事例紹介「流通ヘルプデスクサービスのサービス品質向上のための国際認定&“三つ星”」をテーマに、2008年からの当社の国際認定への取得への取り組みを中心に発表しました。
当日は、他社コールセンター関係者を中心に、20名程に聴講して頂きました。発表後には、HDI国際認定を選択した理由や、自社で苦労されている事象に対する当社での取り組み等のご質問を頂き、他社コールセンターにおいても同様に苦労をされている事を改めて認識いたしました。
また発表後のラウンドテーブルディスカションでは、他社コールセンターの方々とKPI管理等の討論会ができ、とても有意義な1日となりました。
サポートセンター国際認定の取得は、流通ヘルプデスクサービスが、国際的なレベルで、高品質なセンターであることが証明された事を示しており、今後他社との差別化の武器にし、ヘルプデスクの拡大、顧客本位のより高品質なコールセンターサービスの提供をし続ける事を目指し、引き続き改善を進めて行きたいと思います。

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