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福邦銀行様 「ATM監視アウトソーシングサービス」を導入

~ATM(現金自動預け払い機)監視業務を全面的に運用委託~

富士通フロンテック株式会社(本社:東京都稲城市、代表取締役社長:利根 廣貞、以下、富士通フロンテック)は、株式会社福邦銀行(本店:福井県福井市、取締役頭取:東條 敬、以下、福邦銀行)様へ「ATM監視アウトソーシングサービス」を提供し、4月1日より運用を開始しました。

2013年4月26日

福邦銀行様は、『地域密着の徹底による経営強化』を基本方針とし、「地域社会への貢献」「健全なる経営」「活力ある職場」を経営理念として掲げています。

今回ご採用いただいた「ATM監視アウトソーシングサービス」では、富士通フロンテックの安心・安全な設備と仕組みを利用し、福邦銀行様の全ATM 72台(2013年4月1日現在)の稼働状況監視やATM利用者からの問い合わせ対応などの監視業務をサービスとして提供します。

これにより福邦銀行様は、ATM監視業務に関する負担が軽減され、これまで以上に、銀行を利用するお客様向けのサービスに注力できます。

また、富士通フロンテックは、24時間365日対応可能なATM共同監視センターを整備し、全国の金融機関に 本サービスを提供しているため、福邦銀行様のATMサービス提供時間の延長やATM設置エリアの拡大により、ATMを利用されるお客様の利便性向上を図ることもできます。

【福邦銀行様が採用された「ATM監視アウトソーシングサービス」】

ATMの稼動状況監視、ATM利用中のお客様からの照会対応などの業務をサービスとして提供します。

【「ATM監視アウトソーシングサービス」の導入効果】

(1)ATMを利用されるお客様へのサービス品質および利便性の向上
  ATMの操作に関するお客様からのお問い合わせや、障害時の対応など、専門オペレータが迅速かつ適切に対応します。 (注1)
(2)ATMにかかる業務コストの削減
  ATM監視運用にかかわる業務を一括してサービス提供することで、業務全般において密接な連携、合理化と効率化を推進し、コスト削減を行います。

【福邦銀行様について(2012年3月31日現在)】

名称 株式会社福邦銀行
代表者 取締役頭取 東條 敬
本店 福井県福井市順化1丁目6番9号
創業 1943(昭和18年)年11月
資本金 73億円
従業員数 545人
拠点数 39店舗

【注釈】

(注1) HDI-Japan が認定する「問合せ窓口格付け」で、2010年度にコールセンターの総合評価として最高ランクを取得しました。HDI(ヘルプデスク協会)は1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。その日本支部であるHDI-Japanは、グローバルスタンダードに基づいて、日本を中心とするアジア太平洋地域のサポートサービスをワールドワイドレベルに引き上げることを目的に、さまざまな国際認定とトレーニングコースを提供しています。

【 関連リンク 】


【商標について】
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

日付: 2013年4月26日
会社名: 富士通フロンテック株式会社, ,

お問い合わせ

富士通フロンテック株式会社 営業本部 金融営業統括部 第二営業部
icon-telephone 042-377-2630(直通)