サービス事業において情報技術サービスマネジメント (ITSMS)の認証を取得

2008年3月24日

当社は、従来より国内外のサービス事業を展開する上で、情報セキュリティマネジメントシステムの維持・改善と高い顧客満足度の実現に努めており、昨年2月には「ISO27001」の認証を取得しました（その前身である「BS7799」の認証は、2006年2月に取得済み）。

この「ISO27001」と、今回取得した「ISO/IEC20000」は、内部統制における基本的な目的（業務の有効性及び効率性、財務報告の信頼性、事業活動に関わる法令等の遵守、資産の保全）を得るための6つの基本的要素（統制環境、リスクの評価と対応、統制活動、情報の伝達、モニタリング及びITへの対応）を含んでいるため、内部統制に準拠した運用を行うには、取得が必須の認証となりつつあります。

当社サービス事業本部では、ATMやPOSシステム、ハンディ・ターミナル等を中心とした当社製品のライフサイクル・マネジメント化の推進により、ハードウェア製品のみならず、高品質なサービスによるお客様への一貫した付加価値を提供して、お客様の企業価値向上への貢献を目的としています。この目的にそって、昨年10月1日にITSMS基本方針（後述）を策定し活動の充実に努め、今回の認証取得にいたりました。

認証登録の概要

登録組織名：	富士通フロンテック株式会社 サービス事業本部
登録範囲：	金融i-ATMサービス (注2)、金融ATM共同センター、流通ヘルプデスクサービス
適用規格：	「ISO/IEC 20000-1:2005」、および「JIS Q 20000-1：2007」
登録日：	2008年3月14日
審査登録機関：	株式会社 日本情報セキュリティ認証機構(略称JACO-IS)
認定機関：	日本情報処理開発協会(略称JIPDEC)

「顧客志向の観点で判断・行動」は当社の経営方針の一つであり、今回のITSMSの認証取得を契機に、全社においてお客様の企業価値向上をさらに推進していきます。

【ITSMS基本方針】

サービス事業本部は、真にお客様の起点に立って、信頼される、安全で高品質なITサービスを提供、維持いたします。

＜重点活動項目＞

(1)	絶えず変化するお客様のニーズに合わせた独創的なサービスの創造
	当本部は、常にお客様起点によるITサービスの提供に努めます。加えてお客様ニーズを実現できるよう、ITサービスマネジメントに係わる全ての従業者に対して教育を実施し、絶えず変化するお客様のニーズに合わせた独創的なサービスの提供に努めます。

(2)	協力会社を含めたチームワークによる安定したサービスの提供
	当本部は、協力会社を含めた良いチームワークを構築，維持し、お客様が安心できる安全で高品質なITサービスを実現します。

(3)	利用者及びお客様の目線に合わせたコミュニケーションの実施
	当本部は、お客様のビジネスを支援するために、お客様と合意した品質水準のITサービスを提供いたします。

(4)	法令遵守
	当本部は、ITサービスマネジメントの運用に関する法令及び規制を遵守します。

(5)	情報セキュリティの確保
	当本部は、全てのITサービス活動において情報セキュリティを効果的に管理，維持する事に努めます。(情報の機密性、完全性及び可用性の維持。)

(6)	継続的改善
	当本部は、ITサービスマネジメント及び情報セキュリティの基本方針、目的、監査結果、監視した事象の分析から是正及び予防の処置、並びにマネジメントレビューにより、ITSMSの有効性を継続的に改善いたします。

【用語説明】

(注1)	ITSMS：IT Service Management System 「ISO/IEC20000-1」はその適合性評価制度。
(注2)	金融i-ATMサービス：金融機関と連携し店舗等に設置するATM向けサービスを指す。

【関連リンク】

• ISO27001 情報セキュリティマネジメント活動
• ISO9001 品質保証活動