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ビジネス心理検定試験公式テキスト(3) マーケティング心理編(営業心理部門・広告心理部門)

ビジネス心理検定試験公式テキスト

戸梶亜紀彦・匠 英一 監修
日本ビジネス心理学会 編
富士通総研 経済研究所 上席主任研究員 長島 直樹 執筆
(第9章 顧客心理とマーケティング)

中央経済社
2013年8月10日発行
ISBN 978-4-502-45590-2
本体3,200円+税

 


内容紹介

顧客や社員の満足を高めることによってビジネスの成果向上につなげるための心理学を解説。“心理学のMBA”ともいえるビジネス心理士マスター検定試験の公式テキストです。第1巻は基礎、第2巻はマネジメント心理、第3巻(本巻)はマーケティング心理を扱っています。
第3巻マーケティング心理編においては、顧客満足、購買心理、広告心理など方法論も含めて解説しています。

目次

第I部 マーケティング心理を学ぶポイント

 第1章 「マーケティング心理」とは何か―顧客コミュニティーを理解するために
 第2章 消費者行動と購買における意思決定プロセス
 第3章 定量・定性的なマーケティング心理の分析と活用

第Ⅱ部 マーケティング実践の各プロセスでの心理と応用

 第4章 商品企画の心理―消費者向けの商品開発に心理学はどのように活用されているか
 第5章 広告の心理―好意的な態度のもと反復購入を実現する
 第6章 販売・営業・サービスの心理―営業の役割・プロセスと顧客心理
 第7章 プロジェクト・マネジメントの心理―プロジェクトを成功に導く心理学

第Ⅲ部 情報化社会における顧客中心のマーケティングへ

 第8章 リスク管理―クレームや風評問題

 第9章 顧客心理とマーケティング―利用者によるサービス評価、消費者の価値観など
 [長島直樹]
 1.顧客心理を理解することの重要性
 2.サービス評価の基本的な考え方
 3.サービスのプロセスを分析した例
 4.消費者の価値観とマーケティング
 ケース・スタディー: 科学的アプローチの意義とその限界
 演習問題

 第10章 顧客感動を重視したサービス―ホスピタリティ・マーケティングの心理学的アプローチ

第Ⅳ部 心理学の実験的な見方と理解

 第11章 心理実験の事例研究

著者メッセージ

第9章「顧客心理とマーケティング」(長島執筆箇所)は、利用者によるサービス評価の構造と特徴、消費者の価値観に基づく(潜在)顧客セグメンテーションの試行例などを取り上げています。検定試験の公式テキストという位置づけですが、企業のマーケティング担当者にも読んでいただけると、役立つ情報が得られると思います。