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ビジネス事例


E*TRADE Group, Inc.
オンライン・ブローカーのパイオニア


ブローカーの3形態で株式取引手数料を比較してみた。オンラインブローカーであるE*TRADEの取引手数料は、他の形態のブローカーサービスと比べて劇的に安い。
オンラインブローカー(E*TRADE):$14.95~
ディスカウントブローカー:$130
フルサービスブローカー:$310


なお、ディスカウントブローカーのオンライン取引での手数料が比較的高めに設定されているのは、その他の媒体経由の手数料との格差、収益性を考慮しているためと思われる。



E*TRADEのビジネスモデル

E*TRADEの主な収入源は、顧客からの取引手数料や有料情報・サービスの利用料、金融商品を扱う企業などスポンサーからの広告料から成る(図中の実線)。

顧客がE*TRADEを使って証券取引を開始する際、まず口座を開設し、最低預入金額をE*TRADE Security,Inc.に預け入れる。その後、取引業務をおこなうE*TRADEを通じて、証券取引を行うことができるようになっている。

一方、E*TRADEの情報は、投資情報会社との提携によりE*TRADEのサイトを通じて提供され、無料の場合は広告がつく形となる。



E*TRADEのサービス

E*TRADEでは個人投資家の自己責任による投資判断や運用をサポートするために、さまざまな情報や各種ツール、サービスをWWWサイト上に豊富に揃えている(図中参照)。

このような豊富なサービスは、ベーシックなものについては通常無料、より高質な内容のプレミア・サービスについては有料で提供され、顧客はこれらを駆使して自ら投資判断を行う。

E*TRADEは、投資家が必要な時にいつでもアクセスできる有益な情報とサービスを充実させることによって、結果として取引量をふやすことを狙っている。また、サービス利用時にバナー広告をみせることで広告収入も得ることができる。



事業戦略

E*TRADEでは現在、事業拡大および収益性向上に向けて、次のような戦略をすすめており、これに伴い企業提携やM&A、システム開発への投資などを積極的に行っている。

【価格競争への対応】

  • 1999年10月 取引手数料4.95ドルへ値下げ
    • 競合他社との価格競争のため、破格の取引手数料4.95ドルを敢行。この効果により、第4四半期のみで新規顧客口座31万件を獲得。

【金融関連の有益情報、付加価値サービスの追加(金融ポータル化の推進)】

  • コンテンツ企業との提携による金融関連情報の追加
    • Standard & Poors,MarketGuide,CBS MarketWatch, Business Week Online,CNBなど。
  • 金融関連情報のアラート・サービス(2000年予定)
    • 電子メール以外に、携帯電話、携帯情報端末などへの転送サービスも実施予定。

【CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)】

  • Power E*Trade(次頁参照)
    • 取引回数の多い優良顧客向けサービスとして、3ヶ月毎の取引実績に応じて顧客を区別し、様々な特典やサービスを提供するインセンティブ・プログラムを導入。
  • 必要な情報入手やポートフォリオ管理をワンストップで行える顧客毎のカスタマイズ・ページ・システムを計画中。このページを通じてターゲットを絞ったサービス提供を行う。(2000年以降

【グローバル展開】

  • 世界トップ20の金融マーケットを対象に海外展開を推進。
    • Japan,UK,Sweden,France,Australia,New Zealand,Canadaなど

優良顧客向けプログラム

E*TRADEでは、CRM(Customer Relationship Manegement)戦略の一環として、優良顧客に対しPOWER E*TRADEというインセンティブ・プログラムを99年より導入した。

これは、取引回数の多いアクティブ・トレーダー向けに、有料情報の無料化をはじめ、より付加価値の高い優れた機能/サービス、E-mailによる優待サービスなどを提供するものだ。E*TRDEでは、3ヶ月間の取引実績に応じて優良顧客を選別し、2種類のプランを用意している。こうしたプログラムを通じて、E*TRADEでは顧客の維持・囲い込みを狙い、収益向上につなげる努力をおこなっている。


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