サービスの科学的解明に向けて

2006年3月14日(火曜日)

最近サービスに関する研究が進められつつあります。これまでは、サービスは感性の世界として個人の技量に委ねられてきました。これに対して科学的なメスを入れようという研究です。

わが国の経済が成熟化するにつれて、サービス産業の効率化、高付加価値化は大きな課題になってきています。とりわけ、ITビジネスではサービス化が進んでおり、お客様にとってより良いサービスとは何かを究明することは私たちの大切な使命であると捉えて取り組んでいます。

詳細につきましては、下記をご参照ください。