データドリブン業務プロセス改革

勘と経験のみの業務遂行から脱却し、ビックデータやIoTデータ、他部門連携データなど、様々なデータを使って意思決定を行う業務に変革します。

• データドリブン業務プロセス改革紹介

サービス概要

様々な顧客接点を中心としたデータ活用型の情報・業務連携のあるべき姿を定義し、更なる顧客理解促進および業務生産性向上の仕組みを構築します。
<対象領域>BtoBマーケティング／セールス、コンタクトセンター

BtoBビジネスでは、“「何故」顧客が製品/サービスを購入したのか？”から、次の顧客アクションを見極める、または誘導するための顧客接点連携や仕組みが確立されていません。顧客の「何故」にアプローチするためには、各顧客接点での情報管理・共有だけでなく、リードナーチャリング／対面セールス／カスタマーサポートの情報・業務連携も重要となります。

実施内容

まず改革したいと考える業務を中心に企業活動全体の視点から課題／取り組みテーマ抽出をラフ構想で実施します。その後、優先テーマに関する仕組み／施策の具体化から実行計画を策定し、業務ルール／体制変更、（システム企画・構築）、定着化活動に繋げます。