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TAC(Technical Assistance Center)

お客様からのコールを一手に受け付ける、国内保守サポートの総合窓口です!

概要

FNETSのTACはお客様からのコールを一手に受け付ける、国内保守サポートの総合窓口です。Q&A、技術支援をはじめ、製品修理やオンサイト修理などの関係部門をコントロールする保守サービスの中枢です。

機能

  • 国内保守コール受付の総合窓口
  • 専門技術者によるQ&A/技術支援
  • 関係部門との連携によりトラブル発生から解決まで対応
    (開発/SE/CE/修理部門 他)

TAC(Technical Assistance Center)のイメージ

特長

サポート体制

24時間365日、専門技術者が常駐し、万全の体制でお客様をサポートいたします。

提供サービス

保守サポートをはじめヘルプデスク/パーツマネジメント等、幅広いサービスを提供いたします。
また、併設されたNOCとの連携により保守~運用支援までをスピーディに対応します。

セキュリティが確保された専用施設

国際規格のISMS認証を取得した専用施設で、情報セキュリティ対策も万全です。

事業継続

大規模自然災害などでTACが稼働できなくなった場合でも、バックアップセンターに体制を切り替えてお客様サービスを継続いたします。

情報セキュリティ

FNETSのTACでは、情報セキュリティ認証 ISMS(ISO/IEC(JIS Q)27001)を取得しております。
徹底した情報セキュリティ管理の下、サービスを提供致します。

セキュリティゲート

  • 1stゲート:24時間365日の守衛室での立ち入りチェック
  • 2ndゲート:IDカードによるフロアー入室制限
  • 3rdゲート:静脈認証システムによるTAC入室制限

1stゲート:守衛室のイメージ写真、2ndゲート:IDカードのイメージ写真、3rdゲート:静脈認証のイメージ写真

TACのネットワークセキュリティ イメージ

TACのネットワークセキュリティ イメージ

国内保守サポート体制

日本国内では横浜、小山のセンター拠点を含めて国内に20拠点、パートナーを含めては全124拠点の体制でお客様をサポート致します。

国内保守サポート体制の図

お問い合わせ

当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。