TAC（Technical Assistance Center）

お客様からのコールを一手に受け付ける、国内保守サポートの総合窓口です！

概要

FNETSのTACはお客様からのコールを一手に受け付ける、国内保守サポートの総合窓口です。Q&A、技術支援をはじめ、製品修理やオンサイト修理などの関係部門をコントロールする保守サービスの中枢です。

機能

特長

サポート体制

24時間365日、専門技術者が常駐し、万全の体制でお客様をサポートいたします。

提供サービス

保守サポートをはじめヘルプデスク／パーツマネジメント等、幅広いサービスを提供いたします。
また、併設されたNOCとの連携により保守～運用支援までをスピーディに対応します。

セキュリティが確保された専用施設

国際規格のISMS認証を取得した専用施設で、情報セキュリティ対策も万全です。

事業継続

大規模自然災害などでTACが稼働できなくなった場合でも、バックアップセンターに体制を切り替えてお客様サービスを継続いたします。

情報セキュリティ

FNETSのTACでは、情報セキュリティ認証 ISMS（ISO/IEC（JIS Q）27001）を取得しております。
徹底した情報セキュリティ管理の下、サービスを提供致します。

セキュリティゲート

• 1stゲート：24時間365日の守衛室での立ち入りチェック
• 2ndゲート：IDカードによるフロアー入室制限
• 3rdゲート：静脈認証システムによるTAC入室制限

TACのネットワークセキュリティ イメージ

国内保守サポート体制

日本国内では横浜、小山のセンター拠点を含めて国内に20拠点、パートナーを含めては全124拠点の体制でお客様をサポート致します。

当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。