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Japan

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グローバルコールセンターサービス

様々な国のお客様に24時間365日対応する多言語コールセンター/ヘルプデスク

グローバルコールセンターサービス: 概要

グローバルコールセンターサービスは、企業や個人のお客様からのお問い合わせ対応やクレーム対応など、お客様のご要望に応じたグローバルITサービスを提供します。
システム管理者や情報システム部門の負担軽減、コール受付のサービス品質アップ、顧客満足度(CS)の向上に貢献します。

グローバルコールセンターサービス: 特長とサービス内容

多言語対応

お問い合わせをいただくエンドユーザー様の言語が契約企業のお客様と異なる場合でも、多言語(マルチリンガル)で対応します。
対応言語: 日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、フランス語、タガログ語の7か国語

体制

  • 24時間365日の対応により、海外との時差の問題も解消できます。また、専門技術者が常駐し、万全の体制でお客様をサポートいたします。
  • 電話、メールやWebなど、エンドユーザー様から様々な受付方法で対応します。
  • 当社G-TACにて富士通グループの海外拠点と連携しサービスをご提供します。

提供サービス

  • 企業および個人のお客様からの問い合わせ・クレーム対応
  • 海外製品ベンダー様の受付代行
  • 故障品受付、修理品返却

グローバルコールセンターサービスのイメージ
グローバルコールセンターサービスのイメージ

G-TAC(Global-Technical Assistance Center)とは

G-TACは当社グローバルサービスの総合窓口です。富士通グループの海外拠点と連携し24時間365日、多言語で受け付け、各種グローバルITサービスを提供します。

グローバルコールセンターサービス: 対応例

サービス例1 (海外支社向けコールセンター 対応例)

当社G-TACでグローバルに事業を展開する国内のお客様の窓口代行を行います。
時差と言葉のお客様負担を24時間365日/マルチリンガル対応のG-TACでサポートします。

サービス例 1 (海外支社向けコールセンター 対応例)の図

サービス例2 (国内エンドユーザ様向けコールセンター 対応例)

当社G-TACで海外製品ベンダー様の受付代行を行います。
G-TACでは、エンドユーザ各社様からのQ&A対応に加えて、故障品受付~修理品返却を実施します。

サービス例 2 (国内エンドユーザ様向けコールセンター 対応例)の図

関連製品・サービス

マルチリンガルサービス

マルチリンガルサービスは多言語での通訳、翻訳、技術講師派遣等を行うサービスです。打合せなどでの同時通訳、海外との電話会議やTV会議にいたるまで、専門スタッフがマルチリンガルに対応し、グローバルコミュニケーションをサポートいたします。

G-TAC(Global-Technical Assistance Center)

G-TACは当社グローバルサービスの総合窓口です。富士通グループの海外拠点と連携し24時間365日、多言語で受け付け、グローバルヘルプデスクなどの各種グローバルITサービスを提供します。

グローバルヘルプデスクのプラットフォームG-TACのご紹介

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