GTM-MML4VXJ
Skip to main content

Japan

  1. ホーム >
  2. トピックス >
  3. 2015年 > 業界初!業務用機器の「マルチベンダー延長保証サービス」を提供開始

業界初!業務用機器の「マルチベンダー延長保証サービス」を提供開始

2015年10月15日

 

~家電品で浸透している延長保証サービスを業務用機器に適用~

富士通ネットワークソリューションズ株式会社(注1)(以下 FNETS)は、マルチベンダー機器により構成された情報ネットワークシステムを導入しているお客様向けに、業界初(注2)となる新たな延長保証サービス「FNETSエクステンドワランティサービス」を本日より提供開始します。

本サービスは、家電品で浸透している「延長保証サービス」を業務用機器に適用し、機器購入時に購入金額に応じた保証サービス料をお支払いただくことで、保証期間中に発生した故障修理はお客様の自己負担無しで、何度でも修理依頼が可能となるものです。それによりお客様の修理にかかるコストが削減可能となります。

機器購入時に契約いただくことで、ベンダー保証終了後も最長4年間に渡り、故障した際の機器の引き取りから修理、返却にいたるまでを当社が一括して提供します。

背景

近年、あらゆる物がネットワークにつながるIoT/IoE(注3)の時代を迎え、ネットワーク機器をはじめとする各種ICT機器はグローバルスタンダード化が進み、機器調達コストの削減を目的に、多種多様なベンダーの機器を利用しているお客様が増えてきました。

しかし、障害発生時の修理対応については、運用コスト面からスポット修理を選択されているお客様が多い一方で、高い修理コストや機器ベンダーへの修理依頼、梱包作業などがお客様の大きな負担になっています。

これらのお客様の負担を軽減するため、当社のカスタマーサービスセンターの豊富な技術力とIT機器の運用保守経験、24時間365日のサポート体制を活かして、マルチベンダー機器の修理対応を一括して、カスタマーサービスセンターが窓口となって対応する新たなサービスを提供します。

新サービスの特長

  1. わずかな保証料で、最長5年間の自然故障に対応
    ※天災や機器使用上の誤りによる故障は除く
  2. 1回の修理費用が機器購入金額以内であれば、お客様の負担無く、何度でも修理依頼可能
    ※修理ができない場合には、代替品を提供します。同一製品の入手が困難な場合には、同等機種をもって代替品とする場合があります。また代替品を提供した場合は、その対象機器に対する本サービスは終了となります。
  3. マルチベンダーであっても問い合わせ窓口はFNETSへ一本化
    修理の進捗確認や、ベンダー連携による速やかな修理依頼対応を行います。
  4. 故障品の梱包、発送対応
    引取便の手配、発送の煩わしさを軽減します。(梱包不要・送料無料)

新サービスの対象機器

FNETSが販売するマルチベンダーのハード製品全般
※保守契約が必須な機器など、一部サービス適用対象外となる機器があります。(詳しくは、お問い合わせ先、または担当営業にお問い合わせください。)
※富士通(株)およびFNETS自社製品については、製品別の保守サービスをご利用ください。

サービスメニュー ・ 価格

  1. FNETSエクステンドワランティサービス3
    (ベンダー保証1年を含め3年間):機器購入価格(税別)×4.9%
  2. FNETSエクステンドワランティサービス5
    (ベンダー保証1年を含め5年間):機器購入価格(税別)×9.8%

お客様負担の比較(例)

図を拡大する (48 KB)

機器の故障時における本サービスの範囲

図を拡大する (14 KB)

修理依頼の流れ

FNETSにご連絡いただくだけで、故障機器引き取りから修理、返却にいたるまで一貫したサービスをご提供します。

お客様のニーズにお応えするその他付帯サービス

マルチベンダーにより構成されたシステムでは、障害の切り分けが困難で故障期間が長期化する傾向にあるので障害の復旧時間を短縮するため、次のような付帯サービス(有償)を提供しています。
※一部サービス適用対象外となる機器があります

障害切り分け支援 コールセンターが障害切り分けの技術支援を行い、故障機器の特定をお手伝いします。
オンサイト修理 カスタマーエンジニアを現地に派遣し、障害切り分け、故障機器の特定を行います。
代替機器貸出 修理期間中に使用する代替機器を貸し出しし、サービス停止時間を最小化します。

販売目標

今後5年間で、売上高 約5億円

サービス開始時期

2015年10月15日

注釈

(注1) 富士通ネットワークソリューションズ株式会社:本社 神奈川県横浜市、
代表取締役社長 岡平 司
(注2) 業界初:2015年10月現在 当社調べ
(注3) IoT/IoE:IoT(Internet of Things:モノのインターネット)、IoE(Internet of Everything:すべてのインターネット)

商標について

記載されている製品などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

お客様お問い合わせ先

富士通ネットワークソリューションズ株式会社
総合受付窓口
TEL:0120-20-7430
受付時間:9:00-17:00(土、日、祝日、年末年始を除く)
URL: http://www.fujitsu.com/jp/fnets/contact/

以上


プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。

日付: 2015年10月15日