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企業から個人のお客様まで対応する「グローバルヘルプデスク」サービスを提供

2014年5月29日

  日本語 | English |

~7カ国語でコールセンター、通訳、技術講師派遣などの新サービスを展開~

  富士通ネットワークソリューションズ株式会社( 注1)(以下 FNETS)は、新たに多言語による「グローバルヘルプデスク」サービスを本日より提供開始します。本サービスは、日本語や英語はもとより、中国語、韓国語、スペイン語など7カ国語に対応し、グローバル展開を推進する企業のビジネス支援を行います。
    「グローバルヘルプデスク」は企業から個人のお客様までを対象とするサービスです。問い合わせなどを電話やメール、Webで24時間365日対応する「グローバルコールセンターサービス」と、打合せやTV会議などにおける通訳、翻訳、技術講師派遣により、幅広くコミュニケーションをサポートする「マルチリンガルサービス」から構成されます。
    FNETSでは、従来より本社内(横浜市)に拠点を置く「Global Technical Assistance Center」(以下、G-TAC)にて、50カ国以上の企業を対象に多言語でマルチベンダーのICTインフラなどをサポートしてきましたが、今回、G-TACで培ったノウハウを基に、企業のみならず個人のお客様まで、新たなサービスとして提供します。

【背景】

  近年、グローバル化をめざす企業においては

Global Technical Assistance Center(FNETS本社内)

  • 海外での製品販売に際し、各地域の言語に対応したお客様のお問い合わせ窓口の設置
  • 時差のある海外の支社や取引会社とのビジネス推進
  • 使用言語の異なる海外のお客様などとのコミュニケーション不足の解消

など、さまざまな課題を抱えています。
    FNETSでは、従来より本社内に拠点を置く「G-TAC」にて、50カ国以上にわたり、通信プロバイダーやグローバルデータセンターを中心に多言語でマルチベンダーのICTインフラをサポートするサービスを多数提供してきました。今回、上記のような企業のお客様の課題を解決するために、G-TACで培ったノウハウを基に企業のみならず個人のお客様からのお問い合わせにも 対応する「グローバルヘルプデスク」サービスを新たに提供します。

【新サービスの特長】

  今回提供する「グローバルヘルプデスク」サービスは、G-TACにて富士通グループの海外拠点と連携して24時間365日、多言語(日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語など7カ国語)で対応します。

<サービスメニュー>

グローバルヘルプデスク
1.グローバルコールセンターサービス
    企業および個人のお客様からの問い合わせ対応、インシデント(対応履歴)管理
2.マルチリンガルサービス
    通訳、翻訳、技術講師派遣

1.様々な国のお客様に対応する「グローバルコールセンターサービス」

  • お問い合わせをいただくエンドユーザー様の言語が契約企業のお客様と異なる場合でも、G-TACが多言語で対応するので、様々な国のお客様からのお問い合わせに対応できます。
  • 24時間365日の対応により、海外との時差の問題も解消できます。
  • 電話に加えてメールやWebなど、エンドユーザー様から様々な受付方法で対応します。
  • インシデント管理とレポート作成をG-TACが代行するので、お客様の管理コストが低減できます。

<「グローバルコールセンターサービス」のイメージ例>

2.幅広くビジネスをサポートする「マルチリンガルサービス」

  • 通訳やメール・文書・Webサイトの翻訳、技術講師派遣サービスを提供します。
  • 打合せなどでの同時通訳、海外との電話会議やTV会議にいたるまで幅広くコミュニケーションをサポートします。
  • 技術的な内容の会話や文章でも、多言語対応のICT技術者が的確で分かり易い通訳、翻訳や説明を行います。

<「マルチリンガルサービス」のイメージ例>

【販売価格】

  個別見積もり

【販売目標】

  今後3年間で200社受注、売上高70億円(G-TACのビジネス全体)

【サービス開始時期】

  2014年5月29日

【注釈】

(注1) 富士通ネットワークソリューションズ株式会社  本社:神奈川県横浜市
代表取締役社長:飯田 春幸  

【商標について】

  記載されている製品などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

【関連Webサイト】

グローバルヘルプデスク
http://www.fujitsu.com/jp/group/fnets/services/global-helpdesk/index.html
G-TAC
http://www.fujitsu.com/jp/group/fnets/services/support-service/service-platform/gtac.html
グローバルサポート
http://www.fujitsu.com/jp/group/fnets/services/support-service/global-support/index.html

【お客様お問い合わせ先】

富士通ネットワークソリューションズ株式会社
ビジネス推進本部  マーケティング統括部
TEL:045-752-9790  FAX:045-228-5023
URL: http://www.fujitsu.com/jp/fnets/contact/

以上


プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。

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日付: 2014年5月29日