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FUJITSU Call Center Solution COMPACT IP CallBox

 概要 | 特長・機能 | 利用シーン | 仕様・価格 | サポート | 連携アプリ | 導入事例 |


操作がわかりやすい

  • 操作性を追求したソフトフォン

電話機のボタン機能で行っていたエージェント機能を、PCの画面とファンクションキーなどの簡単操作で行えるのがソフトフォンです。業務の流れを中断することなく、お客様への対応をスムーズに行うことができます。

  • 待ち呼数表示機能 お待たせしているお客様の人数を把握できるので、待ち呼状況への対応をスピーディーに行うことができます。これにより、お客様へのサービス向上が図れます。
  • 通話モニタ・ウィスパリング機能 スーパーバイザーが通話をモニターし、必要な場合にはお客様に気づかれずに、エージェントへ指示を行うことができます。
  • 音声自動応答機能(IVR)の設定が簡単

システムエンジニアが専用のツールやコマンドを使って設定していた運用管理機能を、GUI操作で簡単に設定できるWEB画面にしました。
特にコールセンターの自動音声応答処理については直観的に操作できるため、応答フローや音声ガイダンスをビジネス環境の変化に合わせて迅速に変更することができます。

※IVR(音声自動応答:Interactive Voice Response)お客様がプッシュボタンの操作により、ガイダンス再生だけではなくACDグループやエージェントへの転送などを行う機能です。

コンパクトなのに機能が充実

  • 統計情報管理機能(MIS)を標準搭載

エージェントの稼働状況を把握するために必要なMIS機能を、標準機能として搭載しています。

  • リアルタイムモニタ機能 サービス状況やエージェントの稼働状況をリアルタイムに把握することができます。
  • 充実のレポート機能も装備 MIS機能で統計している情報をレポートとして閲覧することができます。CSV出力も可能です。

※MIS(各種統計情報出力、稼働状態表示:Management Information System)
エージェント別やグループ別のオペレーターの待ち呼、最長待ち時間、平均応答着信、サービスグレード、放棄呼などのリアルタイム情報の閲覧とレポート出力を行う機能です。

  • エージェントを一元管理できる座席表示機能(オプション)

ワーク中、離席中、通話中、ログアウト中といったエージェントの状態をフロアレイアウトイメージで表示することで、すぐにその位置を確認することができます。これにより通話時間やワーク時間が長いエージェントへのアドバイスやウィスパリングによる補助、指示など、タイムリーで的確な管理をサポートします。
また、エージェントの座席表もドラッグ&ドロップの操作で自由自在に描けるので、レイアウトの設定が簡単です。

※同時接続4台までです。5台以上に拡張する場合は別途サーバが必要です。

  • 簡易通話録音機能を標準搭載

簡易的な通話録音機能を標準搭載しています。お客様との会話をすべて保存し、エージェントがソフトフォンの発着信履歴から直前の通話を聞き直す場合等にご利用いただくことが可能です。

  • 待ち呼警告表示機能

待ち呼が発生している場合、警告表示灯に連動してライト点滅やブザー鳴動により周囲に発生状況を知らせることが可能です。

  • ACDによる多彩な機能

電話対応時間が均等になるように、着信待ちの一番長いエージェントから優先的に着信させる機能や、一定時間内に同じお客様からの再コールがあった場合に、前回応対したエージェントに着信を試みる機能、お客様に待ち人数をお知らせしたり、エージェントにお客様の待ち時間を通知する機能など、ACDによってさまざまなサービスが可能になります。
※ACD(着信呼均等分配:Automatic Call Distribution)

困ったときは専用窓口でサポート

  • 専用窓口でサポート

操作方法やトラブル対応など、24時間365日いつでもご支援いたします。

業務アプリ連携が簡単

  • 業務アプリ(CRM)連携が簡単

CTI連携機能を標準装備しているので、業務アプリとのシームレスな連携が可能です。ACT連携や簡易連携により、多くの業務アプリとの連携実績があります。また、SaaS型アプリと連携することもできます。

※連携可能なアプリに関してはお問い合わせください。お問い合わせはこちら