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CRM+

NetSuiteのCRMでは、顧客の状態を360度の視点で把握、包括的なライフサイクル管理を実現します。
NetSuiteのCRMは一般的なCRMの機能に加え、統合された受注管理、パートナー管理、アップセル/クロスセル、顧客ポータル、高度な分析といった機能が提供されています。
これにより、企業はコンタクトから、リピートまで、お客様ライフサイクル視点で、顧客体験を的確に把握することができるため、生産性と競争力を同時に向上させることが可能になります。

特長

マーケティング活動、営業活動、カスタマーサポート、購買履歴など、すべての顧客データと顧客の動向を隅々までリアルタイムに「見える化」することができます。

マーケティング活動で獲得したリード、営業により提示された見積などの情報は、請求業務、発送業務などバックオフィス業務と完全に統合されます。

役割別に最適化されたリアルタイムのダッシュボードにより、営業部門、サポート部門、マーケティング部門のパフォーマンスの向上させることができます。

完全なケース管理と顧客履歴の管理機能によって、質の高いサービス提供が可能になり、顧客満足度を向上させることができます。

機能

統合受注

リードから商談、見積、販売注文、さらに販売後のフォローやサポートまで営業プロセスの全体を自動化・効率化します。

インセンティブ管理

インセンティブ管理の事務作業は効率化され営業活動の生産性が向上します。

プロジェクト進捗管理

顧客データと関連付けられたプロジェクトの状況をリアルタイムに追跡できます。

カスタマーポータル

24時間365日対応可能なセルフサービスの顧客サポートサービスを提供できます。

Webホスティング・分析

CRMシステムと連携した動的なマーケティングサイトを開設することができます。

パートナーリレーションシップマネジメント

パートナーの活動を自社営業と同様に一元管理できます。
営業活動・マーケティング活動を共同で進めることでパートナーとの協業体制を効率的に強化することができます。

NetSuite

導入事例

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[注] お問い合わせ内容の正確な把握、およびお客様サービス向上のため、お客様との会話を記録・録音させて頂く場合がありますので、予めご了承ください。

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