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FUJITSU Enterprise Application AZCLOUD SaaS WebOfficeサポート

通常時も緊急時も「ASPサポートデスク」がサポートします!

管理者様用のWebOfficeオール・イン・ワンQ&Aサービスです。

  • 管理者様向けにコールIDを配布し、ASPサポートデスクにWebOfficeのお問い合わせが可能です。
  • 管理者様用WebOffice情報サイト「KeySite」も開設しております。
    FAQや、マニュアル、新機能紹介等のコンテンツを紹介。
  • メールによるご質問、ご要望も受け付けております。
ご質問・ご相談をメール、フリーダイヤルコールで承っております。

1.日常の連絡(通常はASPサポートデスクから連絡)

  • 定期/保守の案内
    事前に保守の詳細案内を通知します。
  • サービスのバージョンアップリリース、重要パッチの適用日についてご連絡します。
  • ドキュメント類(マニュアル等)の提供
    お客様へ提供する最新ドキュメント類についてご案内いたします。
  • その他、運用に役立つ様々な情報
    サービスをご利用するにあたって必要となる情報を随時提供いたします。

2.緊急時の連絡(サービス停止など)

  • 障害発生通知
    • メールを利用し、迅速にご連絡します。
    • 「KeySite」に障害発生について掲載いたします。
  • 障害経過通知
  • 復旧通知
    • メールを利用し、障害復旧について連絡します。
    • 「KeySite」に障害復旧について掲載いたします。
  • 障害報告
    • メールを利用し、障害発生原因と今後の対策についてご報告します。
    • 「KeySite」に障害発生原因と今後の対策について掲載いたします。

3.サービスレベル

サービスレベル適用範囲

本サービスにて定めるサービスレベルの適用範囲は、本サービスが提供する共用型ASPとします。本サービスを利用するためにお客様が準備するインターネット及びインターネット利用環境(ルータなどの通信機器、パソコン端末など)はサービスレベル適用範囲に含みません。

サービスレベル
項目 サービスレベル(数値は目標値) 留意事項
サービス提供時間 24時間365日 注1
ヘルプデスク サービス機能に関する問合せへの回答時間
  • 当社営業日の9時から17時の間に受付・・・受付後、当社1社営業日以内に一次回答
 
セキュリティ 最新セキュリティパッチの適用  
(注1) 下記事項は稼働率の計算及びサービス提供時間の対象外とします。
  • メンテナンスなどの計画に基づくサービス停止
  • セキュリティ上の問題が発生した場合の緊急メンテナンスによるサービス停止
  • 外部提供サービスの停止

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0120-835-554 お客様総合センター

受付時間 9時から17時30分まで
(土日、祝日及び年末年始を除く)
[注] お問い合わせ内容の正確な把握、およびお客様サービス向上のため、お客様との会話を記録・録音させて頂く場合がありますので、予めご了承ください。