公共図書館ソリューション導入事例

小山市教育委員会
小山市立中央図書館
館長（司書）
くりはら としこ
栗原 要子 氏

「以前は、図書館に来館した方へのサービスが中心でした。しかし、現在は注力する課題解決支援でのイベントなどが増えてきています。開館当初から力を入れている『子育て支援』では、読み聞かせやおはなしボランティアの育成につとめ、職員は講師としても活躍しています。そのため、図書館内の資料管理などコンピュータが得意とすることは図書館システムに任せて、職員はこうした専門性の高い業務にエネルギーを向けていきたいと考えていました。」（栗原氏）

2010年から利用してきた図書館システムがリース切れを迎える際に、そのまま同じシステムのバージョンアップを考えました。しかし、今一度「図書館としてシステムを活用してどのようなサービスを実施していくのか」を見直し、その内容に合うシステムを導入しようと決断。リース期間を1年間延長して、時間をかけてシステムを検討することにしました。

中央図書館
マスコットキャラクター

同図書館では、前回の入れ替えの際も、資料管理の作業負荷を減らし貸出・返却業務の効率を高めるため、バーコードに代わるICタグの導入を検討していました。しかし、ICタグの単価が高く費用面の課題や、既存図書館で長期休館することなく蔵書にICタグの貼り付けができるかという課題があり、実現できていませんでした。そのため、この機会にICタグを導入し、「IC図書館」を目指すことにしました。

「ICタグの検討を始めた頃は、比較的費用が高いHF帯のICタグが主流でしたが、時間をかけて検討している間に、費用の安いUHF帯の先行事例が出てきました。初期には誤検知などの報告もありましたが、技術の進歩によって、物流、大学図書館などでも採用しているという話を聞き、UHF帯のICタグ導入に踏み切りました。」（栗原氏）

小山市立中央図書館
主任
えとう かずえ
江藤 和枝 氏

この「UHF帯のICタグ導入」のほか、「利用しやすい検索・予約システム」、「ホームページを活用した情報発信」、「安心・安全な保守体制」などの要件を軸に、ベンダー各社の提案およびシステムを比較検討。同図書館の職員に、市全体のネットワークを管轄している同市IT推進課の職員を加えたプロジェクトチームで、評価に臨みました。その結果、希望していた要件の実現性や、限られた予算でのIC図書館の導入など、総合的な評価により「iLiswing V3」を中心とした富士通マーケティングの改善案を採用しました。

「日々の業務が滞りなく実施できることが大前提でしたので、スムーズな貸出や返却、検索や予約が実現できる機能が、パッケージの中に盛り込まれていたことを高く評価しました。また、帳票類やレファレンスサービスを充実させたいと考えていましたので、その機能が実装されていたことも大きいと思います。富士通マーケティングには、以前の図書館システムでも手厚くサポートしていただきましたので、今回も安心してお任せすることができると考えました。」（江藤氏）

2016年11月に、UHF帯のICタグを活用した新しい図書館システムの運用を開始した同図書館。自動貸出機の設置により、利用者が受付に並ばなくても本の貸出ができるようになりました。また、出入口にセキュリティゲートを設置し、本の不正な持ち出しを防止しています。さらに館内の端末で本を検索する際、検索ワードの候補が予測表示されるほか、漠然とした単語からも多様な角度で絞り込めるようになり、利用者が目的の本を探しやすくなったといいます。

小山市立中央図書館
業務係長
おおつか ゆかり
大塚 由香利 氏

「ICタグを使ったスピーディーな貸出処理は、利用者にも評判です。また、検索や予約の画面がとても使いやすくなりました。検索結果に本の表紙画（書影）が表示されるようになり、目的の本かどうか判別しやすくなりました。この点は、特に利用者の方々から好評をいただいています。」（栗原氏）

「以前のシステムにあった一部機能が無くなることを心配する利用者もいましたが、新システムで提供するパソコン、スマートフォン両方に対応しているマイ本棚機能で、読書記録を自己管理でき、未読・既読を整理できることや、作成したブックリストから直接予約ができることをお伝えしています。また、「新着資料情報メール」により、興味のあるジャンルの新着本に関するお知らせを図書館から利用者へ通知できますので、それが図書館に足を運ぶきっかけとなればうれしいです。」（大塚氏）

また、同図書館は、利用者が来館するときの楽しさ、ワクワク感をもっと高めたいと考えていました。同時に、図書館が今どのような方針で活動しているかなど、利用者にお伝えしたいことをもっと「見える化」して、分かりやすくしたいと考えていました。そこで、2カ所の出入口に新たにデジタルサイネージ「ChaMEO（シャミオ）」を設置しました。小山市の映像や図書館からのお知らせを表示し、来館者に旬な情報を届けています。同様に刷新したホームページでも、簡単な操作で即時性の高いイベント情報などを発信できるようになりました。

一方、同図書館職員の業務についても、これまで本の貸出や返却、資料の管理にかけていた時間を軽減できました。これにより、利用者からの問い合わせやレファレンスなどに対して、これまで以上に丁寧に対応できるようになるなど、利用者サービスの向上に大きく役立っています。今後実施する予定の蔵書点検にかかる時間も、大幅に削減できることを期待しています。