「デジタル基盤の革新」により、お客様に最適なおもてなしで顧客満足度の向上と従業員負担軽減を実現します。

お客様に最適な接客をするには、お客様情報を一元化し、どのチャネルでも同じサービスが提供できるようにする必要があります。決まった従業員が対応しなくても、お客様に満足度の高い接客が可能になります。
また、お客様満足度を高めるために接客を強化すると、従業員の負担が増えてしまいます。マーケティングオートメーションやチャットボットを使った問い合わせ対応などで従業員の負荷軽減に努める必要があります。

• 解決策1

  お客様に最適な対応を一貫して行うには、顧客統合基盤により各チャネルのお客様情報を一元管理し、対応する必要があります。

• 解決策2

  お客様対応を円滑に行うために、接客・顧客カルテでお客様情報や接客メモを確認してきめ細やかな接客ができるようにする必要があります。

• 解決策3

  従業員の負荷を減らすには、問い合わせをお客様自身が解決できるチャットボットの利用やシステムが自動でお客様へのお礼メールを送るなどのオートメーション化を進めることで実現が可能です。