「購買体験の革新」により顧客満足向上による集客力強化と従業員の負荷軽減 : 富士通Japan株式会社

購買体験の革新で顧客満足向上と従業員負担軽減を両立させる解決策とは

「また来たくなる・
買いたくなる」
購買体験の革新と購買効率アップでワクワク感創出と利便性向上を目指したい
「働きたくなるお店作り」
効率性と共に実現を目指し、従業員の「やり甲斐」をもっと高めたい
「自社ファンの育成」
どのお客様接点（EC・リアル）でも一貫したプロモーションを提供したい。

お客様の満足を最大限に引きだすためには“ワクワク感”創出や利便性向上にくわえ、従業員にとっても「働きたくなるお店」作りが重要です。そのためには、「お客様を取り巻く環境の変化に素早く対応できる」「利便性向上と人手不足解消を実現する」新たな基盤が必要です。
非対面・非接触を実現する新たなソリューションと共に、富士通Japanの考える解決策をご紹介します。

解決策1

最新テクノロジーを活用し、消費者ひとりひとりに寄り添い、新たな顧客体験の提供を可能とするソリューションを提案します。
解決策2

チェックアウトのバリエーションを用いることで徹底的な業務効率化を推進。それにより、スキルやアイデアを充分に発揮できる職場への変革を実現するソリューションを提案します。
解決策3

店舗やECサイトのチャネルを横断した顧客管理により「個客」動向を捉え、キャッシュレス対応のスマホアプリ活用で、「個客動向」に合わせたプロモーションが可能とするソリューションを提案します。