購買体験の革新 第01回 日本のスーパーマーケットは小売業DXの王「フーマー」に勝てるのか？

株式会社船井総合研究所 丹羽 英之 氏

皆様、こんにちは。
突然ですが、「フーマー」というお店をご存知でしょうか？
フーマーとは中国で200店舗以上を展開する大人気の食品スーパーです。
単なる食品スーパーではなく、小売業の新たな形「ニューリテール」を実現しているOMO型食品スーパーです。フーマーでは、オンラインとオフラインの融合を実践し、通常のスーパーと同様の店頭販売に加えオンライン注文の倉庫と配送、食材の調理加工、送料無料配送などを行っています。お客様がオンライン注文した商品を店頭でピックアップ、それら商品を袋に詰め、店頭の上部に設置されたベルトコンベアにつるされて店内を移動、最後はバイク等でお客様の自宅へ即座に届けられるのです。まさにDXソリューションを活用し、顧客にかつてない新しい購買体験を提供しているのが「フーマー」なのです。

なぜこんな話をしているかというと、このフーマーを先陣に、今、小売業、特にGMS・食品スーパーにおいては、「DX・デジタルトランスフォーメーション」が急速に迫られているからです。

ここから先の内容については資料をダウンロードしていただき、お読みください。