「Fujitsu MICJET コンビニ交付」における新たな印刷障害について

当社は、3月30日に公表した「Fujitsu MICJET コンビニ交付」（以下、当該サービス）の印刷障害を受け、類似サービスの総点検を実施してまいりました。

今般、総点検を進めた結果、一つの自治体（以下、当該自治体）様において、申請された住民の方とは異なる方の証明書が発行される可能性のあるプログラム（以下、当該プログラム）を検知し、調査確認を行った結果、2件の証明書誤交付を確認いたしました。

当社としては本事象の発生を大変重く受け止めております。当該自治体様および住民の皆さまに多大なるご迷惑ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

本事象については、当該自治体様のみが該当する特定の環境下（プログラムおよびシステム構成）で発生するものであり、当該自治体様以外にこの環境に該当する自治体様はありません。本事象はさらに特定の条件が重なったことで発生したものです。なお、当該プログラムは既に入れ替えを完了しております。

また、類似サービスの総点検と高負荷状態での動作検証は4月30日時点で全て完了しており、本件以外の不具合は検知されておりません。

1. 発生事象について

• 1月4日（水）システム稼働以降
  1月17日、3月22日、4月18日、地方公共団体情報システム機構様からエラーを検知した旨の連絡が当該自治体様にあり、エラーの確認依頼を受けました。確認結果として、エラーの後、再度申請が行われ、印刷が正常に終了していることを回答しました。
• 4月21日（金）
  先日発生した当該サービスの印刷障害に対する再発防止策の一環として、類似サービスの総点検を行っていたところ、同日23時頃に当該自治体様のシステム環境において、申請者とは異なる住民の方の証明書が発行される可能性のあるプログラムを検知しました。
• 4月22日（土）
  10時に当該自治体様へ本件に関する報告を行い、同日のシステム運用時間終了後に当該プログラムの一部修正および入れ替えを実施しました。
• 4月23日（日）～ 26日（水）
  印刷障害の発生有無について調査を開始しました。その後、不具合事象（誤交付）につながる可能性のあるエラーログを3件（発生日：1月17日、3月22日、4月18日）検知しました。
• 4月27日（木）
  当該自治体様に対し、システムログに基づいて影響を受けた可能性のある住民の方、証明書の種類などの調査状況を報告しました。
• 4月28日（金）
  当該自治体様が可能性のある住民の方に確認を行った結果、2件の証明書誤交付が発生していたことが判明しました。

※調査の結果、印刷障害が発生し得る状況にあったのは、当該プログラムが稼働した本年1月4日から、当該プログラムの入れ替えを行った4月22日までの期間に限定されるものと判明しています。また、実際に発生した印刷障害は2件のみであり、当該プログラムを入れ替え後の4月23日以降、印刷障害および誤発行は発生しておりません。なお、本事象によるマイナンバー情報を含む証明書の誤発行は発生しておりません。

2. 原因について

「コンビニ交付システム」と自治体様の窓口で使用されている「住民記録システム」は、それぞれのシステムで住民票データを保持しています。住民記録システムの住民記録データベースに登録された異動情報を随時、コンビニ交付システムの住民票データへ反映する処理（随時連携処理）を行っています。
今回、随時連携処理と2件以上のコンビニ交付の印刷処理が同時に実行された際に不具合があり、コンビニ交付システムで設定される印刷処理の処理待ちを誤って解除してしまい、本来の印刷イメージファイルを上書きしてしまうことで、申請者とは異なる住民の証明書が発行されました。

なお、印刷障害は、下記①～③の条件を同時に満たす場合に発生します。

上記の3つの条件を満たす自治体様は当該自治体様1団体のみであり、他の自治体様では発生しえないことを確認しております。

3. 再発防止策について

本不具合の検知は、当該サービスの印刷障害を受け、再発防止策として類似サービスの総点検を進めていく過程で検知したものです。類似サービスの総点検と高負荷状態での動作検証は4月30日時点で全て完了しており、本件以外の不具合は検知されておりません。
今回の事象を重く捉え、更なるコンビニ交付システムの安定運用に向け改善に取り組んでまいります。

本事象に関する補足資料

本件に関するお問い合わせ

富士通Japan お客様総合センター