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テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner

お客様の「生の声」を経営に活かす! テキストマイニングツール

コンタクトセンターやお客様相談室に寄せられたクレームやお問合わせ、アンケートの自由回答など、お客様の生の声を分析し、市場ニーズや顧客視点を経営活動に反映します。

(注1)WordMinerは、日本電子計算株式会社の登録商標です。

(注2)WordMinerは、富士通エフ・アイ・ピー・システムズ株式会社の取扱い製品です。

テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner の概要

WordMinerは、データ科学やデータ解析分野における研究者や実務家の実務経験を十分に反映させた設計指針にそって、産学協同により開発された実用型のテキスト・マイニング・ツールです。
テキスト型データの探索的な解析アプローチに適した機能・操作性、圧倒的なコストパフォーマンスにより、現在、約1200 の企業や大学・研究機関において利用されています。


テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner の特長

  1. 類型化による規則性の探査と個別意見や回答別意味の把握
  2. 定性的調査(情報)と定量的調査(情報)の併用
  3. 独自の分かち書き方式による「構成要素」の抽出と多次元データ解析手法の活用による解析内容の透明化
  4. 記述的多次元データ解析の数値計算処理上の工夫

テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner の機能

機能 内容
データインポート ウィザード形式によりCSV形式やタブ区切り形式のファイルを読み込む
変数の生成 自由回答・記述文の分かち書き・キーワード抽出、カテゴリーデータの生成
編集 分かち書き基準の設定、類似語の置換、不要語の削除、出現頻度による閾値指定など
検索 サンプルの検索、単語や語句の検索、コンコーダンスによる文脈中の用語検索など
データビューア インポートしたデータや生成・編集した変数の内容を確認する
多次元データ解析 対応分析法、クラスタ化法、有意性テスト、それに関連した統計処理
データエクスポート 処理過程および解析結果のデータや数量化スコアを出力・流用する

テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner の適用事例

分野 適用例
製造・流通
  • お客様アンケートによる競合製品分析、ブランドイメージ分析
  • コンタクトセンター対応内容の分析による顧客満足度向上、商品・サービスの改善
  • 点検、工事等、訪問作業時に収集したデータの分析によるサービスの向上
医薬・看護
  • 医療スタッフ対応記録の分析による患者メンタルケアの向上
  • サプリメント・栄養剤の効用・嗜好分析による製品開発支援
教育・学校
  • 実習報告の分析による学習達成度、理解度の評価
  • 研究者支援、付加価値情報の提供(図書館)
  • 授業評価、学校評価による学校経営の改善
  • シラバス分析、活用による学生支援
行政・自治体
  • 市民の声の活用分析(苦情・要望、政策評価・提言)
  • 会議録や業務報告の分析による政策評価・立案
情報検索
  • 企業、技術、経済、商品などの動向分析
  • 新聞記事、論文、特許広報などを素材とした情報分析
  • Webマイニング(コンテンツ評価、Web情報構造の体系化)
文献分析・文書校閲
  • 著者推定、記述スタイル分析、コンテンツ特徴分析
  • シソーラス作成、コーパス作成
能力開発・人材育成
  • 営業日報や活動報告の分析による業務効率化
  • 目標管理(設定・評価)支援、コンピテンシー分析

テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner の紹介・活用セミナー

WordMinerのユーザ向けに、機能、・操作説明、事例紹介、操作演習など、WordMinerの活用セミナーを定期的に開催しています。


テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner の関連情報


テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner のお問い合わせ

WordMinerは、富士通エフ・アイ・ピー・システムズ株式会社の取扱い製品です。お問い合わせは、富士通エフ・アイ・ピー・システムズ株式会社が承ります。お気軽にお問い合わせください。後日担当者より折り返しご連絡させていただきます。

お問い合わせ

富士通エフ・アイ・ピー・システムズ株式会社について

富士通エフ・アイ・ピー・システムズ株式会社は、富士通エフ・アイ・ピーの100%出資子会社です。官公庁、金融・保険、医療・科学技術分野のシステム構築や、日本語処理技術を得意とし、幅広い分野でお客様の暮らしとビジネスを支えます。


テキストマイニング、テキスト型データ解析ソフトウェア WordMiner

テキストマイニング、テキスト型データ解析ソフトウェア WordMinerは、コンタクトセンターやお客様相談室に寄せられたクレームやお問合わせ、アンケートの自由回答など、お客様の生の声を分析し、市場ニーズや顧客視点を経営活動に反映します。

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