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FUJITSU 自治体ソリューション e-FEINS 苦情管理システム

e-FEINS 苦情管理システムは、住民からの苦情の申立内容や、その苦情に対して行った対応処理の内容を管理します。

e-FEINS 苦情管理システムの特長

  • 苦情申立てから解決までの情報を管理できます。
  • 公害等調整委員会への報告ファイルを作成することができます。
  • 地図システムと連携することにより、地図上で苦情発生源、申立人の位置把握ができます。

e-FEINS 苦情管理システムの概要図

システム概要図

e-FEINS 苦情管理システムの主な機能

簡易検索機能 過去の苦情を件名・受付け番号・申立人などで簡単に検索することが可能です。検索条件を部分一致または完全一致で検索できます。
詳細検索機能 複雑な検索条件で過去の苦情を検索できます。範囲検索の他、同一項目における複数条件の設定が可能です。
苦情情報管理機能 苦情の申立て内容を管理します。自治体様独自の情報も管理が出来ます。
対応処理管理機能 苦情に対して行った対応内容を管理します。自治体様独自の情報も管理が出来ます。
添付資料管理機能 現場写真等の情報を添付資料として登録することができます。
報告ファイル作成機能 公害等調整委員会へ提出する報告ファイルを作成することができます。
帳票出力機能 定型帳票として登録されている帳票をExcelファイルで出力します。
メンテナンス機能 ユーザ管理者にて、コードの更新および帳票編集が可能です。

e-FEINS 苦情管理システムの画面例

苦情基本画面の図

苦情基本画面

拡大イメージ (63 KB)

帳票出力例の図

帳票出力例

拡大イメージ (71 KB)

対応処理画面の図

対応処理画面

拡大イメージ (38 KB)

 

e-FEINS 苦情管理システムの動作環境

  サーバ クライアント
CPU デュアルコア インテルXeon プロセッサ 3070(2.66GHz)相当以上 -
ハードディスク 導入時10GB以上の空き容量(注1) -
メモリサイズ 2GB以上 -
OS Windows Server 2008、2012R2 Windows 7
必須ソフト Microsoft Excel 2007、2010 Microsoft Excel 2007、2010
Internet Explorer 7~11
その他 CD-ROMドライブ -

(注1) 使用時のデータ量によりさらに必要となる場合があります。

e-FEINS 苦情管理システムの実績

こちらをご覧ください。


e-FEINS 苦情管理システムのお問い合わせ

環境ソリューションの導入をご検討されているお客様の各種ご質問、お見積りやサービス導入のご相談などを承ります。ぜひ、お気軽にご相談ください。後ほど当社担当者よりご連絡させていただきます。

お問い合わせ

富士通エフ・アイ・ピーのe-FEINS 苦情管理システム

富士通エフ・アイ・ピーのe-FEINS 苦情管理システムは、住民からの苦情の申立内容や、その苦情に対して行った対応処理の内容を管理します。

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