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コールセンターモジュール

お客様のお問い合わせの一括受付・管理を実現

社内外からの各種ご質問・お問い合わせをお客様に代わって一括受付し、スピーディーに回答・問題解決します。また、音声ソリューション等の各種ツールを活用して、お問い合わせ内容を分析し、改善策をご提案することで、継続的に高品質なサービスが提供できるようにご支援します。

こんな企業様におすすめ!

  • 問い合わせ対応窓口を一元化、または開設したいが、ノウハウがない。
  • 問い合わせ対応に時間がかかり、本来業務を圧迫している。
  • お客様からの生の声をデータ化し、分析することでマーケティング施策を立案したい。

コールセンターモジュールの特長

高品質なオペレーション

音声記録システム画面イメージ

音声記録システム画面イメージ

音声ソリューションなど最新ICT技術の活用や独自の教育プログラムをオペレーターやスーパーバイザーへ実施することでハイレベルかつ均一なオペレーションを実現します。

柔軟な対応

導入前にお客様システムや業務を分析し、対応マニュアルやFAQを構築。お客様毎のオーダー型コールセンターを提供します。

改善提案

問い合わせ内容を分析し、問題点の報告やシステムの改善提案を行います。


コールセンターモジュールの概要図

コールセンターモジュールの概要図

コールセンターモジュールの導入事例

流通業A社様(ボランタリーチェーン)
集配信監視と問い合わせ対応をコールセンターの共用環境を利用することで業務負荷軽減と運用コスト削減を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


地方自治体A市様
学校連絡網システム導入にあわせ、問い合わせ窓口を短納期で提供、利用者の要望をシステム改善に活かし市民サービス向上を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


地方自治体B市様
廃棄物情報管理システムの導入とコールセンターでの受付業務の集約により、サービスレベルの向上とコア業務への集中を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


株式会社新学社様

株式会社新学社様
学習教材の申込受付・登録業務の業務プロセス再構築により、業務負荷軽減、教材お届けリードタイム短縮、会員数拡大を実現。
[適用モジュール:エントリー、プリンティング、コールセンター]


株式会社ポーラ様

株式会社ポーラ様
問い合わせ窓口の一本化とノウハウ・スキルの共有により均質なサービス提供とスピーディーな対応を実現。
[適用モジュール:コールセンター]


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富士通エフ・アイ・ピーのコールセンターモジュール

富士通エフ・アイ・ピーのコールセンターモジュールは、社内外からの各種ご質問・お問い合わせをお客様に代わって一括受付し、スピーディーに回答・問題解決します。また、音声ソリューション等の各種ツールを活用して、お問い合わせ内容を分析し、改善策をご提案することで、継続的に高品質なサービスが提供できるようにご支援します。

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