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富士通アドバンストエンジニアリング(FAE)

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MailBarrierよくあるご質問

MailBarrierのよくあるご質問をまとめております。詳細は各QAをご覧ください。

FAQの内容

購入

仕様

操作

  • 現在、登録されているご質問はありません。

動作環境

サポート


購入

ソフトライセンス体系について

MailBarrierのソフトライセンス体系について教えてくれませんか
MailBarrierはクライアント製品です。利用端末数分のライセンスが必要となります。

購入の仕方について

MailBarrierはどこから購入可能ですか
富士通、富士通グループから購入可能です。ソフトウェア取扱販社様(シネックスインフォテック様、ダイワボウ情報システム様 他)からも購入可能です。
また、オンラインソフトウェア流通サイトVector(ベクター)様よりダウンロード頂くこともできます。

再インストール作業について

評価版利用後、製品版(正規版)を購入した場合、端末には製品の再インストール作業が必要となりますか
製品版と、評価版は、ライセンスが異なる為、再インストールを実施してください。

仕様

パスワード通知について

パスワード情報はMailBarrierから、宛先にどのような形で通知されますか
MailBarrierでは、以下の2通りの方法でパスワードを通知しております。
1.受信者に対して、暗号化ファイルと別に、パスワードメールを自動送信する。
2.受信者に対してパスワードメールを送信せずに、送信者にのみパスワードメールを自動送信する。
その後、何らかの形で受信者にパスワードを通知します。

メール送信形式について(送信側)

MailBarrierはHTML形式のメールに対応していますか
MailBarrierは、HTML形式でのメール送信には対応しておりません。メール送信時の形式をテキスト形式に設定して再度メール送信可否をご確認ください。

開封通知メールの停止方法について

開封通知要求メールを送信する設定になっている場合、MailBarrierの確認画面を出力させないことは可能ですか
開封通知要求メールを送信する設定になっている場合に開封通知メールを送信しないようにするためには、Outlookのプロファイルを一旦削除する必要があります。

※プロファイル削除については、お客様責任の下、実施ください。

従いまして、下記URLを参考に開封通知メールの停止を実施頂くか、開封通知メールを送信するようご対応ください。

◆Outlookで開封通知メールを停止する方法
http://support.microsoft.com/kb/922007/ja

操作

現在、登録されているご質問はありません。

動作環境

サブミッションポートについて

MailBarrierはサブミッションポートに対応してますか
MailBarrierは、サブミッションポートの使用には現在、対応しておりません。

MailBarrierのWindowsXP対応について

WindowsXPのサポートはいつまで対応しますか
WindowsXPについて、Microsoft社OSのサポート終了に伴い、
弊社においても、サポートサービスの継続が困難であることから、
下記期日をもってWindowsXP上でのサポートを
終了いたしました。

1.WindowsXPのサポート終了対象製品
・MailBarrier

2.サポートサービス終了日
2014年4月30日

3.サポート終了理由
マイクロソフト社より2014年4月9日(日本時間)をもってWindows XPの
サポート終了の告知が案内されております。

つきましては、トラブルや不具合の発生時、弊社よりマイクロソフト社へ
問い合わせさせて頂いた際、調査が行われない場合がございます。
この為、弊社へお問い合わせ頂いてもトラブルの解決が
できない場合がございます。

MailBarrierの対応環境を教えてください
動作環境については、「MailBarrier[メールバリア] 動作環境」をご覧ください。

サポート

サービス料について

保守サービス料はいくらですか
ソフトライセンスの15%が保守サービス料となります。

サービス内容について

保守サービスを契約した場合、どのようなサービスを受けられますか
保守サービスでは、下記のサービスをご提供いたします。
・専用のメールアドレスからの優先QAサービス
・緊急の場合には、お電話からのお問合せにも対応
・製品に関する情報のご提供
・無償バッチの適用

保守サービス契約の必須有無について

保守サービス契約は必須ですか
必須ではありません。QA窓口として、お問合せフォームからお問合せ頂くことが可能です。こちらをご利用頂く場合は、回答はメールで受付順となります。また、技術支援は対象外となります。

サポート窓口へのお問い合わせについて

保守サービスを契約しない場合、製品に関するお問い合わせはどのようにすれば良いですか
下記お問い合わせフォームからご質問や要望等を受け付けております。
icon-form 技術的なお問い合わせ

ライフサイクルについて

サポートライフサイクルについて教えてくれませんか
下記全ての条件を満たしている間、製品のサポートを実施いたします。
ただし、弊社運用方針により、内容に変更が生じる場合がございます。

1)製品販売終了日から半年後まで
ただし、販売終了日にかかわらず、以下の期間内はサポートいたします。
・製品発売から5年以内(無償サポート)
・製品発売から7年以内(有償サポート)

2)各製品の対応OSがメーカーのサポート対象

環境構築について

ユーザー(情報システム部門等)独自で環境を構築することは可能ですか
ユーザ独自で構築できます。また、有償ではございますが、インストール時の導入支援も行っております。詳細は、弊社へお問い合わせください。

関連リンク