東洋経済新報社「CXフォーラム2018」で講演を行いました

2018年11月5日に、東洋経済新報社主催 「CXフォーラム2018」にて、当社 サービスイノベーション推進統括部 課長代理 横田喜子が登壇し、「人とICTが提供するCX ～顧客接点デザインのヒント～」と題して、人とICTそれぞれが持つCXに関する特徴について考察し、顧客接点をデザインするヒントをご紹介しました。

今回の「CXフォーラム 2018」では「CX戦略強化における経営の役割」をテーマに、対象者をより経営層や役員、部門長に絞って、CXには組織的な改革を伴う、所謂「チェンジマネジメント」が必須であることの問題提起を行う「基調講演」、自社に当てはめてその道筋を探っていけるような CX導入を検討する材料となるより深掘りをした複数の「実践事例」が紹介されました。

その中で当社は、「顧客接点の人的影響」の指標を「Human Contact eXperience：HC-X™」と名付け、利用者様へはHC-X™を高めると同時にチャネル間を有機的につなぐ横断的ソリューションを、クライアント企業様へは顧客接点で得られるデータを収集分析し、事業戦略の基礎データとして経営層やサービス部門に対してご提供できる点をご説明いたしました。 これからも様々な観点による改善施策の提案や各種サービスで、そしてクライアント企業様と利用者様のエンゲージメントの醸成をご支援してまいります。

　

[講演の様子] 富士通コミュニケーションサービス株式会社　横田喜子

関連サイト
「CXフォーラム 2018」