GTM-MML4VXJ
Skip to main content

Japan

  1. ホーム >
  2. HDI「サポートセンター国際認定証」を受領

HDI「サポートセンター国際認定証」を受領

富士通コミュニケーションサービス(以下CSL)は、サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会(以下HDI)が実施するHDIサポートセンター国際認定の取得注1に伴い、「サポートセンター国際認定証」授与式に出席し、HDIの日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社)の山下代表取締役CEOから、国際認定証と楯を授与いただきました。授与式は2009年12月10日、富士通株式会社主催により、今回認定を受けた当該センター内に、山下代表取締役CEOを招聘して開催いただいて、センター運営に関わる富士通株式会社、当社の約20名が出席いたしました。

今回HDIに国際認定いただいたセンターは、CSLが富士通株式会社から受託運用中である富士通製「FMVらくらくパソコン」をご利用いただいている個人のお客様向けパソコンサポート窓口「らくらくパソコン専用電話相談窓口」です。

本授与式において、富士通株式会社パーソナルビジネス本部の佐藤コンタクトセンター統括部長より、短期間での認定取得を目標として取り組んだ、本センター関係者一同の努力に対するねぎらいの言葉をいただきました。続いて当社代表として増田取締役が、クライアントである富士通株式会社の粘り強さのおかげで短期取得を実現したことに感謝を述べました。最後に、山下代表取締役CEOから、今回の認定取得は個人向けPCサポート窓口が世界最初であるという事実と、申請から取得までの期間が通常の1/3程度にも関わらず、評価ポイントは「方針と戦略」、「従業員満足」をはじめとしたHDIのサポートセンタースタンダードを構成する8要素全てにわたって他社と比べて大変高い結果を出しており、本センターがワールドワイドの中でも非常に高レベルである注2ことを、総評としてコメントいただきました。

CSLはこの国際認定取得により、富士通製PCをご利用いただいているお客様によりよいサービスを提供し、富士通株式会社にパートナーとして認めていただくようさらに努力してまいります。そして、今回の認定取得の経験を踏まえて、社内でHDI国際認定オーディタ注3を養成するなど、当社のサービスである「コンタクトセンター(コールセンター)品質評価サービス」注4を強化する準備を開始いたしました。私たちCSLは、お客様である富士通グループとともに市場から認めていただける高品質なサービスを生み出して社会に貢献するとともに、創出したサービスを市場に還元させていただくために、チャレンジし続けてまいります。

HDIサポートセンター国際認定証楯HDI「サポートセンター国際認定証」

注1 HDIサポートセンター国際認定取得に関するプレスリリース(富士通株式会社およびCSL)
注2 HDIサポートセンター国際認定取得に関するプレスリリース(HDI ワールドワイドサイト)
注3 HDI国際認定オーディタ
注4 コンタクトセンター(コールセンター)品質評価サービス

サービスの導入、お見積もり、資料請求などのお問い合わせ

[電話]0120-722-241 [IP電話の場合]03-5520-1046 [受付時間]9時~18時(土日祝日、当社指定の休業日を除く) お問い合わせフォーム 富士通製品に関するお問い合わせ先はこちらをご参照ください