コンタクトセンターソリューションセミナー （東京）

開催概要

自社でコンタクトセンター（コールセンター）システムの構築、運用、管理をしようとすると膨大な時間とコストがかかります。また使いこなせないなどといった声が多く聞かれます。そのようなお悩みにお応えして、弊社は昨年11月に『コンタクトセンタークラウドサービス』の販売を開始いたしました。

本セミナーでは、クラウド型とオンプレミスとの違い、また構築から運用までの流れ、効果的な活用方法など事例を交えてご紹介致します。

日程	2012年2月22日 水曜日 14:00～17:00 （13:30から受付開始）
会場	富士通 netCommunity プレゼンテーション・ルーム 東京都千代田区内幸町1丁目3番1号 幸ビル1階 地図
参加費	無料（参加にはお申込みが必要です）
定員	先着20名様（1社1名様まで）
対象	コンタクトセンター（コールセンター）部門のシステム担当者様、センター責任者様
主催	富士通コミュニケーションサービス株式会社
協賛	株式会社アニモ

セミナースケジュール

時間	所要 時間	内容
14:00 ～ 14:10	10分	ご挨拶 富士通コミュニケーションサービス株式会社 常務取締役営業本部長 乙黒 淳
14:10 ～ 14:50	40分	第一部 コンタクトセンター運営の専業会社が提供する 『コンタクトセンタークラウドサービス』でセンターを賢く運用しませんか？     なぜセンター運営の専門会社がシステムを作ったのかと、多くの皆様から     疑問の声をいただきます。「運営する現場を意識したシステムを構築出来る     のは我々だけ」です。     構築した後、どのように活かすかも含めご提案いたします。 【講師】 富士通コミュニケーションサービス株式会社 ICTサービス本部 システム統括部 ビジネス推進部 課長 木曽 陽子
14:50 ～ 15:00	10分	休憩
15:00 ～ 15:30	30分	第二部 『通話録音は、宝の山』 オペレータ評価やVOC分析にもっと活用しませんか？     テキストだけでは伝わらないコミュニケーションを通話録音から見える化     しましょう。通話録音システムとSalesforceCRMとの連携、音声認識による     自動FAQ検索、音声分析から応対品質を数値化しオペレータの品質向上に     活かす方法など、先進事例をご紹介いたします。 【講師】 株式会社アニモ 取締役 第一事業部 事業部長 鈴木 晃
15:30 ～ 16:10	40分	第三部 貴方のセンターではクラウドサービスを100％使いこなせていますか？ 『富士通コンタクトラインセールスフォース・ドットコム活用事例大公開』     クラウド型にしただけで何が変わるのか、何を変えるべきなのか。     SalesforceCRMを導入したその日から、実際の現場はどう変わったのか、     そしてどこへ向かおうとしているのか。日々、富士通の顔としてお客様と     接している窓口の様々な事例をご紹介いたします。 【講師】 富士通コミュニケーションサービス株式会社 セールスマーケティングサービス事業部 セールスマーケティングサービス部 課長代理 深沢 光慈
16:10 ～ 17:00	-	質疑応答、個別ご相談

関連ページ

• コンタクトセンタークラウドサービス
• テレワークソリューション