ロボオペレータ 導入事例

　同社では、導入背景にあった日報作成の負担を減らすために導入。「ロボオペレータではいくつかのプロジェクトの日報のドラフトから、指定の提出先に格納する作業を実施しています。もう1つは私（中島氏）の品質管理の部分で記録している月間のコールセンター員の能力値を集計してデータを分析する作業も行っています」。実務的な効果としては、全プロジェクトで約300時間弱ほどあるドラフト業務が、約187時間分の削減実績が得られたと、中島氏はその効果を高く評価しています。

　有馬氏も今回の導入の効果については、「費用対効果は当然のことながら、どちらかというと私共が優先してきた課題、いわゆる改善思考を現場でしっかりと常に持つ意識が、このツールを入れて、社員に波及してきたと感じています。まだ導入してあまり期間もたっていませんが、早くも現場の中では『しっかりと業務が改善されている』という声も上がってきています」とその効果を認めていただいています。

　今後の活用方法について中島氏は、「ロボオペレータの魅力の1つは手順書の自動出力機能です。将来的にこれを利用することで、担当者がRPA導入の段階で業務プロセスの詳細なヒアリングを行う際に便利になると考えています」。通常はメモを取ったり、Officeソフトでフロー図を作成したりする必要がありますが、ロボオペレータでは最初からメモツールとしての機能があり、ラフなシナリオと業務フローを構築できるので、これを手順書として発行することで、現場は業務マニュアルとして流用しています。RPA担当者は正確な業務フローを確認し、認識の相違を解消する材料として活用できるといいます。さらに、「本番環境でリリースしたシナリオデータをナレッジとして蓄積することが可能です。これらのデータを手順書として出力し、ライブラリに保存することで、後続の育成や、後任者のサポートに役立ちます」と、ロボオペレータを活用して業務プロセスを効果的に管理し、活用したいと考えているといいます。

　有馬氏も「我々自身が今取り組んでいる生成AIとの親和性を期待しています。さらに、我々自身がRPAと生成AIを掛け合わせたコールセンターやインサイドセールスのBPOサービスを、1つにパッケージ化して外販することも視野に入れています」とRPAと自社サービスの融合する将来性に期待いただいています。