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改訂 2022年11月14日
2022年8月16日
富士通コワーコ株式会社

【ご案内】「リボンカセット/サブカセットSDM-9」の商品交換お問合せ窓口設置について

平素より、弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
従来から販売しております「リボンカセット/サブカセットSDM-9」につきましては、2022年6月以降の出荷分より商品仕様を一部変更させていただいておりますが、『新/旧仕様品は互換性が無く、旧仕様に新仕様のリボン詰替えができない』ものとなっておりますのでご注意をお願い致します。
本件に関する対応、および商品交換お問合せ窓口の設置等につきまして、下記の通りご案内させていただきます。

1.対象商品

商品番号品 名
10325470リボンカセットSDM-92022/6/2出荷分の一部から新仕様品を出荷
20325480サブカセットSDM-92022/6/2出荷分の一部から新仕様品を出荷
30325970リボンカセットSDM-9(2)すべて新仕様品となります
40325980サブカセットSDM-9(2)すべて新仕様品となります

2.新旧仕様品の互換性について

リボンカセット⇔サブカセットにおける新/旧仕様間の互換性がございません。
旧仕様品リボンカセット新仕様品リボンカセット
新仕様品サブカセット×使用不可○使用可
旧仕様品サブカセット○使用可×使用不可
※リボンカセットは、新/旧仕様品ともに、プリンタ装置へのお取付、およびご使用が可能です。
※新旧仕様品の判別方法につきましては、第6項をご参照ください。

3.対応について

新/旧仕様不一致によりサブカセットがご使用できない場合には、交換対応をさせていただきます。
主な対応内容
事象対応内容
1

【新仕様サブカセットをご購入したお客様】

サブカセットを購入したが、リボンカセットにセットできない。
・サブカセットのご購入本数に関わらず 、『新仕様リボンカセット』を1本、代替品として交換致します。

※今回、ご購入された『新仕様サブカセット』は、代替品の新仕様リボンカセットにご使用いただけます。

2

【新仕様サブカセットをご購入したお客様】

他にも、ストックしている『旧仕様リボンカセット』があるが、『新仕様リボンカセット』に交換可能か。
・『新仕様リボンカセット』に代替品として交換致します(ストック品本数分)。
3

【新仕様サブカセットをご購入したお客様】

他にも、ストックしている『旧仕様サブカセット』があるが、これは使用可能か。
・『新仕様リボンカセット』と交換すると、『旧仕様サブカセット』は、使用できなくなります。
・ストック品の『旧仕様サブカセット』を『新仕様サブカセット』に代替品交換致します(ストック本数分)。
4

【新仕様リボンカセットをご購入したお客様】

リボンカセットを購入したが、ストック品として保有していたサブカセットがセットできない。
・ストック品のサブカセットを『新仕様サブカセット』に代替品として交換致します(ストック本数分)。

4.代替品への交換方法

① 大変お手数ではございますが、下記WEBフォームから交換のお申込みをお願いいたします。
https://cif.secure.force.com/RibbonExchangeForm

② 代替品到着後、交換対象品は弊社までご返却ください(代替品に着払い伝票を同梱しております)。

交換対象商品のご返却先
〒360-0801 埼玉県熊谷市中奈良1449-1
ファクティ.株式会社内 富士通コワーコ株式会社 
トナー/サプライ用品調査受付センター宛 

※代替品発送時に着払い伝票を同梱しておりますので、そちらにてご返送をお願いいたします。

5.問合せ窓口

その他、ご不明な点がございましたら、商品ご購入先の販売店、または下記までお問い合わせください。

お問合せ
富士通コワーコ株式会社
SDM-9交換お問合せ窓口
TEL:0120-507-369
受付時間:月~金曜日 9時~12時、13時~17時30分
(土・日曜日・祝祭日・当社指定の休日を除く)

6.新/旧仕様品の判別方法

判別方法①

判別方法②