メール送信機能を使用して、メールを送信したところ、メールが送信されません。原因と対処方法を教えてください。

Systemwalker IT Service Managementのよくあるご質問を検索できます。

メール送信機能を使用して、メールを送信したところ、メールが送信されません。原因と対処方法を教えてください。

以下の原因が考えられるため、それぞれ設定を確認し、必要に応じて変更してください。

■SMTPサーバのIPアドレスが名前解決によって取得できていないため、SMTPサーバにアクセスできていない場合

　hostsファイル等で名前解決できるようにネットワーク設定を見直ししてください。
　SMTPサーバの確認手順については、ご利用のSMTPサーバのドキュメントを参照してください。

■送信メールボックスの設定が誤っているため、SMTPサーバへの認証に失敗している場合
　マニュアルの手順に従って、送信メールボックス設定を確認し、必要に応じて変更してください。
　特に、ご利用のSMTPサーバが認証不要の場合は、送信メールボックス設定画面（[AR System Email Mailbox Configuration]画面）の "Email Server User"および "Email Server Password" を空欄にしてください。

参照:　Systemwalker IT Service Management Service Desk V13.4 管理者ガイド
　第4章 メール機能
　　4.2 メール送信設定
　　　4.2.1 送信メールボックス設定

■回送先ユーザの回送先区分が[社外/ベンダー]グループに所属している場合

　回送先区分が[一次対応部門]または[二次対応部門]のグループに所属するユーザを回送先に指定してください。

参照:　Systemwalker IT Service Management Service Desk V13.4 管理者ガイド
第2章 マスタ定義
　2.1 グループ登録
　　2.2 ユーザ定義管理